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實施要項
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執行要項
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一、完備基礎服務項目，注重服務特性差異化
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（一）訂定機關年度提升服務執行計畫，具體規劃為民服務工作範圍。
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（二）建立業務標準作業流程，維持服務措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性，並適時檢討改進流程與作業方式。
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（三）提供民眾易讀、易懂、易用的服務申辦資訊及進度查詢管道，提升服務流程透明度。
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（四）注重服務人員的禮貌態度，提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性，建置合宜的服務環境。
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（五）因應業務屬性及服務特性差異，汲取創新趨勢，投入品質改善，發展優質服務。
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二、重視全程意見回饋及參與，力求服務切合民眾需求
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（一）納入民眾參與服務設計或邀請民間協力合作，提供符合民眾需求的服務。
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（二）善用各類意見調查工具與機制，蒐集民眾對服務的需求或建議，適予調整服務措施。
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（三）重視民眾興革建議及陳情案件，依規定迅速正確地處理，提供即時、有效之方式，減少處理時間成本，降低顧客抱怨頻率。
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（四）建立新聞媒體及報章輿論快速回應機制及標準作業程序，主動為政策辯護或更正不實內容，以導正社會視聽。
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（五）有系統地建立「常見問題集」（FAQ）管理機制，轉換民眾意見成為服務政策或措施；或透過民眾需求調查規劃服務政策或措施。
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（六）詢問民眾意見，分析調查結果，改進服務缺失，供改進服務之參考。
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三、便捷服務遞送過程與方式，提升民眾生活便利度
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（一）設置全功能櫃台，擴大單一窗口業務涵蓋範疇，加強櫃台人員處理各項申辦案件知能，均衡各櫃台承辦業務，縮短民眾等候時間。
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（二）檢討申辦案件應附繳書表之必要性，並予以減量；配合推動電子謄本政策，提高申辦案件相關資料查驗使用電子謄本認證之比例；運用機關共享平台及線上查調系統，減少書面文件。
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（三）推動本所網站（線上）申辦業務及服務項目，提供完整申辦資訊及安全申辦認證，並規劃新增申辦項目，提高線上申辦使用率。
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（四）推動建置跨單位、跨機關服務流程及資訊整合平台，提升政府資訊資源共享及使用效率，提供全程整合服務。
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（五）關注社經發展新趨勢，運用創新策略，澈底診斷簡化作業流程、辦理時限、申請書表等，訂定明確作業程序，提升服務效能。
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四、關懷多元對象，結合私部門，促進社會資源公平使用
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（一）體認服務對象屬性差異，對特殊或弱勢族群提供適性服務，降低其取得服務的成本。
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（二）結合慈善、社會團體，辦理或主動參與各項公益事務，傳達政府服務訊息及功能。
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（三）著眼於服務產出之目的與結果，力求有價值之創新服務型態與方式多元化，以較少的成本得到更好的服務品質，體現社會正義或公共價值。
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（四）考量民眾洽公之便利性及實用性，讓社會資源得以公平共享。
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五、開放政府透明治理，優化機關管理創新
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（一）建構友善安全資料開放環境，落實資料公開透明，便利共享創新應用。
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（二）促進民眾運用實體或網路等多方管道參與決策制定，強化政策溝通及對話交流。
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（三）在不違反資訊公開規定及隱私權保護的前提下，建立申辦或申請案件公開查詢機制，提供民眾瞭解案件處理流程及最新進度。
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（四）檢討機關內部作業，減省不必要的審核及行政作業，聚焦核心業務，推動服務創新。
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六、掌握社經發展趨勢，專案規劃前瞻服務
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（一）強調主動檢討，發掘服務遞送過程及提供方式之問題，運用法令與流程檢討再造、民間資源引進、資訊科技應用等有效率的工具，規劃創新性、整合性的措施，以解決服務問題。
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（二）善用資通訊技術應用及流程簡化，並運用傳播媒體、說明會、里民大會等公眾場合，針對服務對象及業務特性，擬定行銷策略，宣導政府施政措施及執行成效。
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（三）結合跨域整合、引進民間資源、社會創新及開放社群協作等策略，規劃跨機關水平整合或業務體系垂直整合服務，務實解決服務或公共問題。
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（四）檢討現有為民服務工作廣度、深度，並主動協調整合性質重複或相關聯服務工作，針對民眾需求，重新規劃設計有創意之加值服務。
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（五）權衡服務措施的必要性，以及投入成本與產出效益間的合理性，重視服務的制度化及持續性。
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