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實施要項
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執行策略
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一、提升服務品質，深化服務績效
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(一)訂定101年度提升服務品質執行計畫，具體規劃為民服務工作範圍。
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(二)考量民眾洽公之便利性及實用性，合宜改造服務場所及更新服務設施。
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(三)建立服務人員專業、親切、責任感之優質形象，主動協助民眾申辦、導引服務，並提供業務諮詢。
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(四)善用傳播媒體及公聽會、說明會、村里民大會等公眾場合，針對服務對象及業務特性擬定行銷策略，宣導政府施政措施及執行成效。
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(五)聯合企業、社會團體辦理或主動參與各項公益事務，擴散政府服務訊息及功能。
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二、便捷服務程序，確保流程透明
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(一)加強員工處理各項申辦案件知能，縮短民眾等候時間。
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(二)澈底診斷簡化作業流程、辦理時限、申請書表等，訂定明確作業程序及量化服務指標，建立標準作業規範。
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(三)檢討申辦案件應附繳書證謄本之必要性，並予以減量；建立申辦案件公開查詢機制，提供民眾瞭解案件處理流程及最新進度。
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三、探查民意趨勢，建立顧客關係
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(一)建立民眾抱怨處理機制，提供即時、有效之處理方式，減少處理時間成本，降低顧客抱怨頻率。
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(二)廣開民眾建言管道，重視民眾興革建議及陳情案件，審慎、迅速地處理問題。
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(三)建立新聞媒體及報章輿論快速回應機制及標準作業程序，主動為政策辯護或更正不實內容，以導正社會視聽。
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(四)建立「常見問題集」（FAQ）管理機制，轉換民眾意見成為服務政策或措施；或透過民眾需求調查規劃服務政策或措施。
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(五)定期辦理民眾意見調查，分析調查結果，並與同性質機關比較，供改進服務之參考。
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四、豐富服務資訊，促進網路溝通
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(一)公開機關基本資料、核心政策、執行計畫、服務措施及預決算情形等重要資訊，正確連結並即時更新。
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(二)機關網站或網頁設計應符合國際評比；網站(頁)資訊檢索應規劃提供多樣性檢索方式。
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(三)規劃建置多元化電子參與管道，簡化相關互動及操作方式，以提供民眾友善網路溝通環境。
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(四)賡續推動網站(線上)諮詢服務項目，提高線上使用率。
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(五)鼓勵建置跨機關資訊整合平台，提升政府資訊資源共享及使用效率。
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五、創新服務方式，整合服務資源
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(一)主動檢討，發掘服務遞送過程及提供方式之問題，規劃創新性、整合性的措施以解決服務問題。
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(二)檢討現有為民服務工作廣度、深度，並主動協調整合性質重複或相關聯服務工作，針對民眾需求，重新規劃設計有創意之加值服務。
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(三)從政府服務資源整合及共享角度出發，規劃跨機關水平整合服務或業務體系垂直整合服務。
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(四)從政府服務資源整合及共享角度出發，規劃跨機關水平整合服務或業務體系垂直整合服務。
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