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公開資訊調查報告


環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
proj_year 112
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
publish_date 20240118

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
proj_year 111
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
publish_date 20221230

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 110
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
publish_date 20211231

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 109
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
publish_date 20210201

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 108
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
publish_date 20200630

chi_title 104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 104
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
publish_date 20170701

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 103
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1030654252
publish_date 20150501

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 102
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1024284246
publish_date 20140301

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 101
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1019980758
publish_date 20130301

chi_title 100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
proj_year 100
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1008027466
publish_date 20120301

chi_title 99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
proj_year 099
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999841700
publish_date 20110301

chi_title 98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 098
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FMRLHKESTV
publish_date 20100201

chi_title 97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 097
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FAIDROLWZJ
publish_date 20090301

chi_title 96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 096
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
publish_date 20080201

chi_title 95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 095
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
publish_date 20070301

chi_title 九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
chi_subject 公害陳情報案中心
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
publish_date 20050201

chi_title 台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
chi_subject 本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
publish_date 20050301

chi_title 九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
chi_subject 由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
proj_year 092
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
publish_date 20040201

chi_title 公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
chi_subject 本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
proj_year 091
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
publish_date 20141031

環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title(中文標題);chi_subject(中文摘要);proj_year(專案年度);org_name(主辦單位);exe_unit(執行單位);allfileid(專案報告下載url);publish_date(專案報告公開日期)

112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
112
環管署環境執法組
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
20240118

110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
111
環境督察總隊
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
20221230

110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
110
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
20211231

108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
109
環境督察總隊
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
20210201

108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
108
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20200630

104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
104
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20170701

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
103
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20150501

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
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20140301

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
101
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20130301

100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
100
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20120301

99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
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20110301

98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
098
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20100201

97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
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20090301

96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
096
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20080201

95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
095
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20070301

九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
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093
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20050201

台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
093
管考處
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
20050301

九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
092
管考處
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
20040201

公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
091
管考處
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
20141031

環境部
EPQSummary_RegionalEnvironmentalManagement


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_區域環境管理(RegionalEnvironmentalManagement)類別
來源 : 環境部-EPQSummary_RegionalEnvironmentalManagement
欄位 : eng_title、eng_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

eng_title Project for AI inspection and the promoting of Audit Cooperation Network.
eng_subject The main goals of this project include: (1) Analyzing the logic behind air pollution criminal predisposition behaviors. (2) Analyzing the feasibility of data presentation and coordination with environmental agencies at all levels. (3) Analyzing the transportation behavior patterns of Industrial waste clearance and transport machinery in waste disposal cases. (4) Formulating a waste inspection strategy project plan. (5) Assisting in advancing various administrative tasks related to this project. The project utilizes air quality IoT data from Taoyuan City, Changhua County, and Tainan City, providing the data to the TrackAIR platform for screening pollution hotspots and conducting analyses on potential pollution sources and risks. Finally the project generates a list of businesses which could be the potential pollution sources and presents the results of air pollution hotspots in a visualized format, displaying calculations from the past 24 hours. In the context of illegal waste disposal hotspots, this project establishes an AI Virtual Fence System for avoiding illegal dumping. When the transport machinery passes through monitoring spots, the system obtains license plate recognition results and sends the data back to the system. The system utilizes an AI module to determine whether the vehicle is listed in the Resource Circulation Administration''s managed vehicles. If the vehicle is on the list, and the GPS track is also abnormal, it will be alarmed by the system. If the vehicle is not on the list, the system will make sure if there are any abnormal vehicle registration information for further check. After generating a list of anomalies, the system transfers it to relevant authorities through the inspection cooperation network. Following the standard operating procedures for enforcement of abnormal vehicles, this project submits the list of vehicles with abnormal trajectories to the responsible authorities on a monthly basis, in order to receive the corrective action from the businesses.
proj_year 2023
org_name
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121595227
publish_date 20231231

環境部
EPQSummary_RegionalEnvironmentalManagement


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_區域環境管理(RegionalEnvironmentalManagement)類別
來源 : 環境部-EPQSummary_RegionalEnvironmentalManagement
欄位 : eng_title(project title);eng_subject(project subject);proj_year(project year);org_name(organizer);exe_unit(executive unit);allfileid(reporting download url);publish_date(publish date)

Project for AI inspection and the promoting of Audit Cooperation Network.
The main goals of this project include: (1) Analyzing the logic behind air pollution criminal predisposition behaviors. (2) Analyzing the feasibility of data presentation and coordination with environmental agencies at all levels. (3) Analyzing the transportation behavior patterns of Industrial waste clearance and transport machinery in waste disposal cases. (4) Formulating a waste inspection strategy project plan. (5) Assisting in advancing various administrative tasks related to this project. The project utilizes air quality IoT data from Taoyuan City, Changhua County, and Tainan City, providing the data to the TrackAIR platform for screening pollution hotspots and conducting analyses on potential pollution sources and risks. Finally the project generates a list of businesses which could be the potential pollution sources and presents the results of air pollution hotspots in a visualized format, displaying calculations from the past 24 hours. In the context of illegal waste disposal hotspots, this project establishes an AI Virtual Fence System for avoiding illegal dumping. When the transport machinery passes through monitoring spots, the system obtains license plate recognition results and sends the data back to the system. The system utilizes an AI module to determine whether the vehicle is listed in the Resource Circulation Administration''s managed vehicles. If the vehicle is on the list, and the GPS track is also abnormal, it will be alarmed by the system. If the vehicle is not on the list, the system will make sure if there are any abnormal vehicle registration information for further check. After generating a list of anomalies, the system transfers it to relevant authorities through the inspection cooperation network. Following the standard operating procedures for enforcement of abnormal vehicles, this project submits the list of vehicles with abnormal trajectories to the responsible authorities on a monthly basis, in order to receive the corrective action from the businesses.
2023
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121595227
20231231

環境部
EPQSummary_PublicNuisanceDispute


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛(PublicNuisanceDispute)類別
來源 : 環境部-EPQSummary_PublicNuisanceDispute
欄位 : eng_title、eng_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

eng_title Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system 2023
eng_subject
proj_year 2023
org_name
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
publish_date 20240118

eng_title Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system 2021 to 2022(The 2nd year)
eng_subject
proj_year 2022
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
publish_date 20221230

eng_title Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system 2021 to 2022
eng_subject
proj_year 2021
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
publish_date 20211231

eng_title Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system in 2019 to 2020
eng_subject
proj_year 2020
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
publish_date 20210201

eng_title Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system in 2019 to 2020
eng_subject
proj_year 2019
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
publish_date 20200630

eng_title Public Nuisance Petitions Processing of National Environmental Nuisance Cases Center and MIS System Functions Services Quality Improvement Plan of 2015-2016
eng_subject
proj_year 2015
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
publish_date 20170701

eng_title National Environmental Nuisance Cases (3rd) Center MIS Implementation & Maintenance project 102~104
eng_subject
proj_year 2014
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1030654252
publish_date 20150501

eng_title National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2013
eng_subject
proj_year 2013
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1024284246
publish_date 20140301

eng_title National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2012
eng_subject
proj_year 2012
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1019980758
publish_date 20130301

eng_title National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2011
eng_subject
proj_year 2011
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1008027466
publish_date 20120301

eng_title Environmental Nuisance Cases Reporting Center- Environmental nuisance cases MIS Implementation & Mai
eng_subject
proj_year 2010
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999841700
publish_date 20110301

eng_title National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2009
eng_subject
proj_year 2009
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FMRLHKESTV
publish_date 20100201

eng_title National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project of 2008
eng_subject
proj_year 2008
org_name Bureau of Environmental Inspection
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FAIDROLWZJ
publish_date 20090301

eng_title National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project of 2007
eng_subject
proj_year 2007
org_name Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
publish_date 20080201

eng_title National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade and Maintenance project of 2006
eng_subject
proj_year 2006
org_name Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
publish_date 20070301

eng_title National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project
eng_subject
proj_year 2004
org_name Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
publish_date 20050201

eng_title National Disputes integration and analysis
eng_subject
proj_year 2004
org_name Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
publish_date 20050301

eng_title National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project
eng_subject
proj_year 2003
org_name Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
publish_date 20040201

eng_title DISPUTE IDENTIFICATION TECHNOLOGY INFORMATION SYSTEM UPGRADE PROJECT
eng_subject
proj_year 2002
org_name Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
publish_date 20141031

環境部
EPQSummary_PublicNuisanceDispute


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛(PublicNuisanceDispute)類別
來源 : 環境部-EPQSummary_PublicNuisanceDispute
欄位 : eng_title(project title);eng_subject(project subject);proj_year(project year);org_name(organizer);exe_unit(executive unit);allfileid(reporting download url);publish_date(publish date)

Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system 2023
2023
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
20240118

Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system 2021 to 2022(The 2nd year)
2022
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
20221230

Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system 2021 to 2022
2021
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
20211231

Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system in 2019 to 2020
2020
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
20210201

Project of database application and cloud computing with other networks for public nuisance petition cases management system in 2019 to 2020
2019
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
20200630

Public Nuisance Petitions Processing of National Environmental Nuisance Cases Center and MIS System Functions Services Quality Improvement Plan of 2015-2016
2015
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
20170701

National Environmental Nuisance Cases (3rd) Center MIS Implementation & Maintenance project 102~104
2014
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1030654252
20150501

National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2013
2013
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1024284246
20140301

National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2012
2012
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1019980758
20130301

National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2011
2011
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1008027466
20120301

Environmental Nuisance Cases Reporting Center- Environmental nuisance cases MIS Implementation & Mai
2010
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999841700
20110301

National Environmental Nuisance Cases Center MIS Implementation & Maintenance project 2009
2009
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FMRLHKESTV
20100201

National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project of 2008
2008
Bureau of Environmental Inspection
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FAIDROLWZJ
20090301

National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project of 2007
2007
Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
20080201

National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade and Maintenance project of 2006
2006
Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
20070301

National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project
2004
Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
20050201

National Disputes integration and analysis
2004
Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
20050301

National Environmental protection Agencies Public Nuisance cases Accepting Center MIS Upgrade & Maintenance project
2003
Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
20040201

DISPUTE IDENTIFICATION TECHNOLOGY INFORMATION SYSTEM UPGRADE PROJECT
2002
Department of Supervision Evaluation & Dispute Resolution
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
20141031

環境部
環保專案摘要資料_區域環境管理


本資料集匯集了環境部各委辦專案中,聚焦於區域環境管理主題的專案成果報告摘要。資料集中包含針對各類環境問題所制定的管理策略、實施計劃以及其成效評估。這些專案探討空氣品質改善、廢水處理、土地復育、生態保護等不同層面的環境管理議題,並且提供實踐經驗與政策建議。資料集旨在支持決策者、研究人員和地方政府進一步了解區域環境管理的挑戰與成功案例,並以此為基礎,制定和優化符合地方需求的環保措施。
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_區域環境管理
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 112年智慧區塊勾稽及稽查合作網推動計畫
chi_subject 本計畫主要目標包含:(一)研析空氣污染犯罪潛勢行為邏輯。(二)研析資料展示及各級環保機關連繫之可行性作法。(三)針對廢棄物案件,研析清運機具運送行為模式。(四)研擬廢棄物稽查策略專案計畫。(五)協助本計畫推動各項行政業務。 針對空氣污染熱區,本計畫透過介接桃園市、彰化縣,及臺南市空氣IOT資料,供TrackAIR平台進行篩選污染熱區及風險潛勢污染源分析,產出風險事業名單,並提供空氣污染熱區結果視覺化頁面,呈現最近24小時的計算結果。 在廢棄物棄置熱區方面,本計畫建置非法棄置智慧圍籬系統,當清運車輛經過監控點位,系統取得車牌辨識結果並回傳至系統,系統透過AI模組判斷車輛是否為資源循環署列管車輛。若為列管車輛且軌跡異常,則系統會發出告警。若不是列管車輛,系統會進一步判斷車籍資料是否有異常情形。系統產出異常名單後,透過稽查合作網,依照異常車輛執法標準作業程序,本計畫每月將軌跡異常車輛名單移交給相關權責單位,要求業者改善。
proj_year 112
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121595227
publish_date 20231231

環境部
環保專案摘要資料_區域環境管理


本資料集匯集了環境部各委辦專案中,聚焦於區域環境管理主題的專案成果報告摘要。資料集中包含針對各類環境問題所制定的管理策略、實施計劃以及其成效評估。這些專案探討空氣品質改善、廢水處理、土地復育、生態保護等不同層面的環境管理議題,並且提供實踐經驗與政策建議。資料集旨在支持決策者、研究人員和地方政府進一步了解區域環境管理的挑戰與成功案例,並以此為基礎,制定和優化符合地方需求的環保措施。
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_區域環境管理
欄位 : chi_title(中文標題);chi_subject(中文摘要);proj_year(專案年度);org_name(主辦單位);exe_unit(執行單位);allfileid(專案報告下載url);publish_date(專案報告公開日期)

112年智慧區塊勾稽及稽查合作網推動計畫
本計畫主要目標包含:(一)研析空氣污染犯罪潛勢行為邏輯。(二)研析資料展示及各級環保機關連繫之可行性作法。(三)針對廢棄物案件,研析清運機具運送行為模式。(四)研擬廢棄物稽查策略專案計畫。(五)協助本計畫推動各項行政業務。 針對空氣污染熱區,本計畫透過介接桃園市、彰化縣,及臺南市空氣IOT資料,供TrackAIR平台進行篩選污染熱區及風險潛勢污染源分析,產出風險事業名單,並提供空氣污染熱區結果視覺化頁面,呈現最近24小時的計算結果。 在廢棄物棄置熱區方面,本計畫建置非法棄置智慧圍籬系統,當清運車輛經過監控點位,系統取得車牌辨識結果並回傳至系統,系統透過AI模組判斷車輛是否為資源循環署列管車輛。若為列管車輛且軌跡異常,則系統會發出告警。若不是列管車輛,系統會進一步判斷車籍資料是否有異常情形。系統產出異常名單後,透過稽查合作網,依照異常車輛執法標準作業程序,本計畫每月將軌跡異常車輛名單移交給相關權責單位,要求業者改善。
112
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121595227
20231231

環境部
EPQSummary_ChemicalSubstanceManagement


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_化學物質管理(ChemicalSubstanceManagement) 類別
來源 : 環境部-EPQSummary_ChemicalSubstanceManagement
欄位 : eng_title、eng_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

eng_title The development and improvement of transportation and hazard prevention systems
eng_subject The aim of this project is to monitor chemical substances of toxicity and concern Transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. In addition, as the “Toxic and Concerned Chemical Substances Control Act” and its sub-law promulgated, the project also developed the system. As a result, the project focus on 13 aspect: (1) Evaluating and updating the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhancing the emergency notification systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improving the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promoting the self-management work among transportation companies. (5) System operation and Information security work. (6)Developing the emergency response, detection and alarm equipment connect system and improving the prevention facilities, emergency response, detection and alarm equipment system. (7) Improve the system functions of response equipment and detection and alarm equipment. (8) Improve the related system functions of the joint defense organization. (9) Provide risk level trial calculation function. (10) Enhance system functions related to hazard prevention and contingency plans. (11) Establish reporting and review functions for basic disaster prevention data sheets. (12) Improve the functions of the accident handling quick report and forecast system. (13) Handle related briefing meetings, publicity meetings or education training.   In the aspect of improving the management of toxic chemical substances transportation and Information integrity, the project optimized the management system for the small amount of toxic chemical substances transportation. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project completed the assessment and interface with the emergency response information of the external unit. The project also found out some reason of the inspection misjudgment event to promote the quality of the inspection system. Final, in the work of promoting the toxic chemical substances regulations and system operation, the project had hold 14 conferences.
proj_year 2021
org_name Toxic and Chemical Substances Bureau
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100185464
publish_date 20230113

eng_title The improvement of system related to accident prevention on toxic chemical substances. (2020)
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. In addition, as the “Toxic and Concerned Chemical Substances Control Act” and its sub-law promulgated, the project also developed the system. As a result, the project focus on 11 aspect: (1) Evaluating and updating the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhancing the emergency notification systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improving the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promoting the self-management work among transportation companies. (5) System operation and Information security work. (6)Developing the emergency response, detection and alarm equipment connect system and improving the prevention facilities, emergency response, detection and alarm equipment system. (7) According to the matters of toxic and concerned chemical substances about establish mutual aid group, developing the system. (8) Optimizing the transport manifest system. (9) Developing the toxic substances accident report system. (10) Developing liability insurance’s reporting and confirmation mechanism. (11) Developing professional emergency response organization’s registration system. In the aspect of improving the management of toxic chemical substances transportation and Information integrity, the project developing the management system for the small amount of toxic chemical substances transportation. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project developed the emergency notification systems on the GIS platform. The project also found out some reason of the inspection misjudgment event to promote the quality of the inspection system. Final, in the work of promoting the toxic chemical substances regulations and system operation, this year the project had hold 14 conference, including the regulations chapter of Accident Prevention and Emergency Response and related system operation instructions.
proj_year 2020
org_name Toxic and Chemical Substances Bureau
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090747520
publish_date 20220415

eng_title The management improvement of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. The project focus on 6 aspect: (1) Evaluating and updating the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhancing the emergency notification systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improving the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promoting the self-management work among transportation companies. (5) System operation and Information security work. (6)Developing and maintaining mobile version of transport manifest and mutual aid groups system. In the aspect of improving the management of toxic chemical substances transportation and Information integrity, the project planed the assessment indexes for the toxic chemical substances transportation companies, developed Citizen Digital Certificate Login System for the users of the government official, promoting the APP system to the companies which transported small amount of toxic chemical substances according to the Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations, and establish external interfaces to meet the needs of management. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project developed the response procedure, designed notified objects, input phone numbers for the emergency notification system according to the new GPS specification, and planned the mechanism of excluding the misjudgment event. Otherwise toxic chemical substances transportation inspection should be enlarged, so the project developed function for the system according to the transportation inspection program, developed scoring function for the performance, and adjusted inspection rules according to the response of the Environmental Protection Bureaus. In the work of promoting the self-management among the transportation companies, the project not only conducting 3 operating Instruction meeting which advocating the transportation companies to keep the real-time tracking systems in normal operation and how to handle the exception, but also reminding the transportation companies to upgrade the GPS specification of the Annex 2 according to the Regulations.
proj_year 2019
org_name Toxic and Chemical Substances Bureau
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081179192
publish_date 20200201

eng_title The management improvement of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. The project focus on 5 aspect: (1) Evaluate and update the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhanced the tracking systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improve the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promote the self-management work among transportation companies. (5) system operation and Information security work. At present, there are approximately 1,700 vehicles with 200 transportation companies were under the supervision of GPS system. The project continued the work of last year, developing the APP system for the use of the companies that transport small amount of toxic chemical substances, adding 2 inspection rules, and conducting GPS car machine pretesting work according to the appendix 3, in order to keep the system operated properly after the promulgation. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project also developed a map monitor function to find the tracking of accident vehicle, solving the situation in which there is no license plate number inform the supervisor when an accident happens. Otherwise toxic chemical substances transportation inspection should be enlarged, so the project including the work of researching and planning a transportation inspection program, and adjusting inspection rules according to the response of the Environmental Protection Bureaus. In the work of promoting the self-management among the transportation companies, the project not only conducting 2 operating Instruction meeting which advocating the transportation companies to keep the real-time tracking systems in normal operation and how to handle the exception, but also reminding the transportation companies to deal with the third generation (3G) of wireless mobile telecommunications technology upgrade issue which can avoid the affecting towards the returning as the National Communications Commission announce that 3G concession license remains valid until December 31, 2018.
proj_year 2018
org_name Toxic and Chemical Substances Bureau
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1070283523
publish_date 20190201

eng_title The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation vehicles.
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on those transport vehicles. The project scope was divided into 5 categories: system update, examinations, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1,900 vehicles with 300 transportation companies were under the supervision of GPS system. This project continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis during this year. In order to show the information that EPA can be hold, our team increase the classification icon of toxic chemical substances and the connection of vehicle information when transport. On the other hand, our team also finished the administrative tasks, 2 operating Instruction meeting, 2 training session, 2 on-site inspections and 3 no-alarm interceptions. According to the feedback from the operating instruction meeting and on-site inspection, it provided the improvement methods for the toxic disaster prevention system and promoted the efficiency of rescue and emergency operation system of toxic disaster. Therefore, we can make great efforts on the capability of emergency operation on toxic disaster, and intensified the public security efficiently.
proj_year 2017
org_name Toxic and Chemical Substances Bureau
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1060430557
publish_date 20180301

eng_title The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation vehicles.
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on transport vehicles. The project scope was divided into 5 categories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1,900 vehicles with 300 transportation companies equipped. The project team continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis in this year. In order to shown the information that EPA can get hold. Our team increase the classification icon of toxic chemical substances and the connection of vehicle information when transport. On the other hand, Our team also finished the administrative tasks, 3 operating Instruction meeting, 1 training session, 2 on-site inspections and 2 no-alarm interceptions. According to the feedback from the operating instruction meeting and on site inspection, it provides toxic disaster prevention system and promotes the efficiency of rescue and emergency operation system of toxic disaster. As a result, we can promote the capability of emergency operation on toxic disaster.
proj_year 2016
org_name Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1051163607
publish_date 20170301

eng_title The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation vehicles.
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on transport vehicles. The project scope was divided into 5 categories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. The system update was carried out this year. In order to improve system efficiency, the monitoring process was transfer to the local authorities to streamline operation process and minimize complexity. At present, there are approximately 1,800 vehicles with 305 transportation companies equipped with GPS from 12 GPS providers. The project team continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis in this year. In order to shown the information that EPA can get hold. Our team manages the flows of toxic chemical substances through the GPS. It not only provided cross comparison but also imported the new Comparison Method. Our team also held on 3 operating Instruction meeting and 2 on-site inspections.
proj_year 2015
org_name Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040812082
publish_date 20160301

eng_title The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical subs
eng_subject The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on transport vehicles, and to prevent disasters and reduce the number of casualties. According to the project scope, project tasks included: examination and related administration tasks, operation and daily management tasks, system maintenance tasks and abnormal activities monitoring and validation tasks. At present, there are approximately 1,900 vehicles with 305 transportation companies. The project team continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis in this year. We continued utilizing GIS system to track vehicles and toxic chemical substances, furthermore, we leveraged GIS spatial analysis methods in abnormal activities monitoring to discover new validation rules. As to administration tasks, we also held on 2 operating instruction meeting and 2 on-site inspections. We collected feedback in these meetings for enhancing operation efficiency in emergency response process.
proj_year 2014
org_name Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1039222704
publish_date 20150901

eng_title The Project of Establishing a DSS for Preventing and Handling Toxic Chemical Incidents, Improving th
eng_subject This project is to monitor from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on toxic chemical substance transport vehicles. The project scope was divided into 4 ategories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1696 icles with 303 nsportation companies equipped with GPS from 13 GPS providers. This year the project team continued monitoring processes and submitted cases of toxic chemical substance transport vehicles on a daily basis. The project promoted to install the standardization of GPS receiver tracks on each batch conversion programs. The project team uses GIS (Geographical information system) to trace not only cross reference information but also bring in toxic chemical substance transport vehicles location. Management levels could gather spatial information with GIS tools intuitively. Based on the feedback of operators, the system has been further improved to transportation management.
proj_year 2012
org_name Toxic and Chemical Substances Bureau
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1014615001
publish_date 20190718

eng_title
eng_subject This project is to monitor from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on toxic chemical substance transport vehicles. The project scope was divided into 4 ategories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1696 icles with 303 nsportation companies equipped with GPS from 13 GPS providers. This year the project team continued monitoring processes and submitted cases of toxic chemical substance transport vehicles on a daily basis. The project promoted to install the standardization of GPS receiver tracks on each batch conversion programs. The project team uses GIS (Geographical information system) to trace not only cross reference information but also bring in toxic chemical substance transport vehicles location. Management levels could gather spatial information with GIS tools intuitively. Based on the feedback of operators, the system has been further improved to transportation management.
proj_year 2012
org_name Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1010698786
publish_date 20120801

eng_title The Project of Establishing a DSS for Preventing and Handling Toxic Chemical Incidents, Improving th
eng_subject When a toxic chemical disaster breaks out, it causes casualty and property loss as well as environmental pollution. Therefore, it is important that how to quick and accurate response and dispatch emergency resources, under the circumstance of insufficient local government officers. This year, there are 5 main tasks.We hope that the disaster response system could be capable of making better decisions with critical information.
proj_year 2011
org_name Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1004116534
publish_date 20120301

eng_title Applied Integration and maintenance Project of Toxic Chemical Substances and Environmental Agents
eng_subject The accomplished goals of the project included: 1. Building the publicity information system of toxic chemical substances and environmental agents to provide knowledge about toxic chemical substances for the general population 2. Implementation of declare system of toxic chemical substances to promote data accuracy and availability in system; 3. Integration of toxic chemicals substances system and environmental agents system to provide necessary information from policies reformed of toxic chemical substances and environmental agents and integrated jobs of license application; 4. Improving the quality control of managed data to increase the database integrity and building the Audit Sub-system of upstream and downstream to strengthen the management jobs; 5. Providing a full range of operating instructions and educational methods to enhance the correctness of system operation; 6. Implementation of system security management and operation drills by using standard operation procedure. In order to enhance the conveniences of the application processes, this project team provided functions of online application, the disaster prevention basic table and contingency plans for hazard prevention, record function for vector control, abnormal alert function, etc. In addition, the project team to design the public system of toxic chemicals and environmental agents to enhance knowledge of toxic chemicals and environmental agents and to provide better services and more extensive information. As to the management system, the project team builds and modifies audit sub-system of toxic chemical substances, online integrated information query functions, citizen digital certificate log function, etc. These complete functions let administrators operate easily and access statistical data effectively, and therefore administrators could present management performance. System also provided real-time review of electronic applications and automatic reminder of project to fulfill the vision of government e-services. As to training, the project team held four training programs for toxic chemicals owners and two training programs for environmental agents owners, and two training programs tor administrators. Furthermore, the project team assisted in Environmental Protection Bureau with training courses for twenty-two times. We hoped users become more familiar with this system, avoid operational mistakes, and therefore system effectiveness could be raised.
proj_year 2011
org_name Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1002742214
publish_date 20120301

eng_title High pollutant emitting vehicles reporting management system and mobile pollution source database in
eng_subject According to the report from “Civil satisfaction investigation for environmental protection policy” in 2009, the consequence of research of outdoor air quality indicated that the citizens were persecuted with the air pollution which caused by high polluted vehicles in the last year was over 70%. Due to the high density of population and lack of the buffered areas between different land uses, the average vehicles owned per person was high. An average of 1 vehicle (motorcycle or automobile) was owned by each 0.94 person.In terms of statistical figures from AQMC in 2009, CO pollutant resulted from motorcycles was 77.13 percent of all CO emission in Taiwan. HC and NOx were 20.90% and49.62% respectively. Therefore, if we have a proper strategy to control and eliminate the high-pollutant emitting vehicles, the air quality could be improved effectively.In order to manage all high-pollutant emitting vehicles with limited inspectors, we established the high-pollutant emitting vehicles reporting system in 2000.This year, new functions were added and system was maintained, and total rewards worth more than one million NT dollars lottery event for tipsters was held. Above all, two training programs and two conferences took place during the duration of the project. Through the programs and conferences, environmental protection government agencies had communicated with each other and exchanged successful experience in polluting vehicle reported area and came to many consensuses. Information system functions were also modified and updated consequently, and processing quality was greatly improved. The project team developed E.P.A. “Mobile Pollution Sources Information system”, included national performance E-report, and established intranet book system to maintain the information and schedules. The book system contained important check points and schedules of all projects or events. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the projects and consolidated data to provide integrated information as an important reference for line pollutants’ decision making platform. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. According to statistics, 133,413 suspect vehicles were reported by Dec. 31, 2010. It has effectively contributed to emission reduction in 2010. In motorcycle category, emission was reduced approximately 178.92 tons in NMHC and 586.83 tons in CO emission. In diesel vehicles category, it was reduced 161.65 tons in TSP emission. In gasoline vehicle category, it was reduced 0.77 tons in NOx emission、5.64tons in NMHC emission, and 64.16 tons in CO emission. The fruitful results indicated the project performed excellently among line-source pollutants strategies. The program has shown it’s valuable and should be developed further.
proj_year 2010
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999451844
publish_date 20110401

eng_title 99 Year of Waste Vehicles Recycle Awards Application Review and approval
eng_subject All these decades, vehicles had become necessary transportation in people’s lives. In Taiwan, more people owned the vehicles and more people traded off the old vehicles to a new one. periodically The vehicles dumped without treatment caused a lot of environmental problems, such as the older vehicles exhausted more pollutants. The improper handling or treatment of the wasted vehicles might cause the uncomfortable views of the environment. During the wasted vehicles’ disassembly procedure produced a lot of wastes (ex: waste fuel, waste tires, waste batteries, and cool agents, etc.) All the invaluable wastes might be disposed improperly to cause damages to the environment. In order to induce people send the waste vehicles to a legal disassemble plant and proper treatment, EPA setup the incentive policy to encourage people do the right way for their wasted vehicles. In 1999, the incentive policy had addressed that people could get the award only if they applied the waste vehicle into the certified recycling plants. Accumulated from 2003 up the now there were 1940 thousands wasted vehicles had been received by the certified plants and properly recycled and treated. In 2007, EPA amended the incentive value and acceptable standard: The awarded objects which indicated that accepted vehicles’ year had been restricted (cars should be 10 years or above and motorcycles should be 7 years or above.), and the application document should be appended with the plate license discard or invalidation issued by the government. And the governmental owners should be not being awarded anymore. The policy set to encourage the old vehicles owners recycles the waste vehicles into a legal process.
proj_year 2010
org_name Recycling Fund Management Board
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999408720
publish_date 20110501

eng_title High pollutant emitting vehicles reporting management and mobile source database integration project
eng_subject According to the report from “Civil satisfaction investigation for environmental protection policy”, the consequence of research of outdoor air quality indicated that the citizens were persecuted with the air pollution which caused by high polluted vehicles in the last year was over 70%. Due the high density of population and lack of the buffered areas between different land uses, the average vehicles owned per person was high. An average of 1 vehicle (motorcycle or automobile) was owned by each 1.1 person. In terms of statistical figures from AQMC in 2009, CO pollutant resulted from motorcycles was 77.13 percent of all CO emission in Taiwan. HC and NOx was 20.90% and49.62% respectively. Therefore, if we have a proper strategy to control and eliminate the high-pollutant emitting vehicles, the air quality could be improved effectively. In order to manage all high-pollutant emitting vehicles with limited inspectors, we established the high-pollutant emitting vehicles reporting system in 2000.This year, new functions were added and system was maintained, and total rewards worth more than one million NT dollars lottery event for tipsters was held. Above all, two training programs and two conferences took place during the duration of the project. Through the programs and conferences, environmental protection government agencies had communicated with each other and exchanged successful experience in polluting vehicle reported area and came to many consensuses. Information system functions were also modified and updated consequently, and processing quality was greatly improved. The project team developed E.P.A. “Moving Pollution Sources Information system”, included national performance E-report, and established intranet book system to maintain the information and schedules. The book system contained important check points and schedules of all projects or events. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the projects and consolidated data to provide integrated information as an important reference for line pollutants’ decision making platform. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. According to statistics, 316,246 suspect vehicles were reported by Dec. 31, 2009. Compared with high-pollutant emitting vehicles'' case in 2008, it increased by 3.37 times in 2009. It has effectively contributed to emission reduction in 2009. In motorcycle category, emission was reduced approximately 363.9 tons in NMHC and 1,341.2 tons in CO emission. In diesel vehicles category, it was reduced 394.60 tons in TSP emission. In gasoline vehicle category, it was reduced 2.62 tons in NOx emission、0.83tons in NMHC emission, and 34.87 tons in CO emission. Compare to 2008, in motorcycle category, the reduction amount increased 249.1 tons in NHMC and 889.3 tons in CO emission. In diesel vehicles category, the reduction amount increased 109.1 tons in TSP emission. In gasoline vehicle category, the reduction amount increased 1.42tons in NOx emission、0.43 tons in NMHC emission, and 18.27 tons in CO emission. The fruitful results indicated the project performed excellently among line-source pollutants strategies. The program has shown it’s valuable and should be developed further.
proj_year 2009
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=MWBLYNZCRP
publish_date 20100501

eng_title
eng_subject All these decades, vehicles had become necessary transportation in people’s lives. In Taiwan, more people owned the vehicles and more people traded off the old vehicles to a new one. periodically The vehicles dumped without treatment caused a lot of environmental problems, such as the older vehicles exhausted more pollutants. The improper handling or treatment of the wasted vehicles might cause the uncomfortable views of the environment. During the wasted vehicles’ disassembly procedure produced a lot of wastes (ex: waste fuel, waste tires, waste batteries, and cool agents, etc.) All the invaluable wastes might be disposed improperly to cause damages to the environment. In order to induce people send the waste vehicles to a legal disassemble plant and proper treatment, EPA setup the incentive policy to encourage people do the right way for their wasted vehicles. In 1999, the incentive policy had addressed that people could get the award only if they applied the waste vehicle into the certified recycling plants. Accumulated from 2003 up the now there were 1940 thousands wasted vehicles had been received by the certified plants and properly recycled and treated. In 2007, EPA amended the incentive value and acceptable standard: The awarded objects which indicated that accepted vehicles’ year had been restricted (cars should be 10 years or above and motorcycles should be 7 years or above.), and the application document should be appended with the plate license discard or invalidation issued by the government. And the governmental owners should be not being awarded anymore. The policy set to encourage the old vehicles owners recycles the waste vehicles into a legal process. This project was aimed to review the awards application document and qualification to fulfill the policy. Also performed to communicate with the applicants and recycling plants. Up to Dec.31 this year, accomplished 265,993 applications, the 250/mon communication phone calls to recycling plants and applicants were. 27,479/mon respectively. This project performed high accuracy and efficiency to meet people’s expectation.
proj_year 2009
org_name Recycling Fund Management Board
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=CRTMZQJOYE
publish_date 20100501

eng_title Waste Vehicles Recycle Awards Application Review and approval project.
eng_subject All these decades, vehicles had become necessary transportation in people’s lives. In Taiwan, more people owned the vehicles and more people traded off the old vehicles to a new ones.periodically The vehicles dumped without treatment caused a lot of environmental problems, such as the older vehicles exhausted more pollutants. The improper handling or treatment of the wasted vehicles might cause the uncomfortable views of the environment. During the wasted vehicles’ disassembly procedure produced a lot of wastes( ex: waste fuel, waste tires, waste batteries, and cool agents, etc..) All the invaluable wastes might be disposed improperly to cause damages to the environment. In order to induce people send the waste vehicles to a legal disassemble plant and proper treatment, EPA setup the incentive policy to encourage people do the right way for their wasted vehicles. In 1999, the incentive policy had addressed that people could get the award only if they applied the waste vehicle into the certified recycling plants. Accumulated from 2003 up the now there were 1680 thousands wasted vehicles had been received by the certified plants and properly recycled and treated. In 2007, EPA amended the incentive value and acceptable standard: The awarded objects which indicated that accepted vehicles’ year had been restricted ( cars should be 10 years or above and motorcycles should be 7 years or above.), and the application document should be appended with the plate license discard or invalidation issued by the government. And the governmental owners should be not be awarded anymore. The policy set to encourage the old vehicles owners recycle the waste vehicles into a legal process. This project was aimed to review the awards application document and qualification to fulfill the policy. Also performed to communicate with the applicants and recycling plants. Up to Oct.31 this year, accomplished 258,882 applications, the 200/mon communication phone calls to recycling plants and applicants were.,30,119/mon. respectively. This project performed high accuracy and efficiency to meet people’s expection.
proj_year 2008
org_name Recycling Fund Management Board
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=NWTQHLAOPZ
publish_date 20090501

eng_title Polluted vehicles appeal cases management system and mobile pollution source database integration project of 2008
eng_subject According to the report from “Civil satisfaction investigation for environmental protection policy”, 53% of the returned questionnaires indicated dissatisfaction of the existing air quality. 58.1% of the returned questionnaires indicated that the main reason caused the air quality to worsen was due to the exhaust from vehicles. Due the high density of population and lack of the buffered areas between different land uses, the average vehicles owned per person is high. Every 1.1 persons owned 1 vehicle (motorcycle or automobile). According to statistical figures in 2006, CO pollutant resulted from motorcycles was 73 percent of all CO emission in Taiwan. HC and NOx was 28% and 24% respectively. Therefore, if we have a proper strategy to control and eliminate the high-pollutant emitting vehicles, the air quality could be improved effectively. In order to manage all high-pollutant emitting vehicles with limited inspectors, we established the high-pollutant emitting vehicles reporting system in 1999. This year, new functions were added and database was updated, and total rewards worth more than one million NT dollars lottery event for tipsters was held. Above all, two training programs and two conferences took place during the duration of the project. Through the programs and conferences, environmental protection government agencies had communicated with each other and exchanged successful experience in polluting vehicle reported area and came to many consensuses. Information system functions were also modified and updated consequently, and processing quality was greatly improved. The project team developed E.P.A. “Moving Pollution Sources Information system”, included national performance E-report, and established intranet book system to maintain the information and schedules. The book system contained important check points and schedules of all projects or events. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the projects and consolidated data to provide integrated information as an important reference for line pollutants’ decision making platform. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. According to statistics, 93,964 suspect vehicles were reported by Dec. 31, 2008. That is 23.3% higher than 2006. It has contributed to emission reduction in 2008. In motorcycle category, the measure of reported suspect motorcycles has contributed 114.8 tons in NHMC and 451.9 tons in CO elimination. In diesel vehicles category, the measure has contributed 285.5 tons in TSP elimination. In gasoline vehicle category, the measure has contributed 1.2 tons in NOx elimination、0.4 tons in NMHC elimination, and 16.6 tons in CO elimination. The fruitful results indicated the project performed excellently among line-source pollutants strategies. The program has shown it’s valuable and should be developed further.
proj_year 2008
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=HEACRXVZKT
publish_date 20090601

eng_title Polluting vehicles appeal cases management system and mobile''s non-point pollution database integration project
eng_subject According to statistics, 76,180 suspected cases were reported by the public in 2007, and 1,653 cases are still waiting to be processed till Jan.4, 2008. The rate of suspected vehicles being notified and examined in 2007 is approximately 44%, comparing to that in 2006, the rate increases approximately 2% and increases year by year. As to emission reduction in 2007, in motorcycle sector, the measure of reporting suspected vehicles has contributed 93 tons in NHMC and 360 tons in CO reduction. In diesel vehicles sector, the measure has contributed 271 tons in TSP reduction. In gasoline vehicle sector, the measure has contributed 1.2 tons in NOx reduction、0.4 tons in NMHC reduction and 16 tons in CO reduction. The fruitful results indicated the project performed excellently among mobile pollution sources strategies and the program is worth continuing. To encourage reporters, the lottery ceremony of reporters was held under supervision of all E.P.B.s’ directors on Oct. 25 2007. There were 1,127 awards, including 71 special awards and 1,056 regular awards. The total value of awards was more than NTD 700,000. Besides, according to requirements and needs of system users, the project team achieved the objective that 100% users of environmental protection government organizations login system via Citizen Digital Certificate. Also, in 2007, project team accomplished the satisfaction survey, E-learning system, online E.P.B. performance index reports, web connection monitoring mechanism, and accommodated SOP manual, these were the major functions activated this year. For the purpose of accelerating processes and advancing the overall strategic performance and legal enforcement, two training programs and two conferences were held. Through the programs and meetings, environmental protection government organizations had chances to communicate with each other in polluted vehicle reporting area and came to many common consensuses. Information system functions were also modified and new functions were developed, consequently, quality of process was greatly improved. Last year, the project team built E.P.A. “Mobile Pollution Sources Information system” as well, including 2007 national performance E-report and established intranet to keep the information about important check points and schedules of all programs. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the programs and consolidated data to provide integrated information as an important reference for decision making. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. As to system management and daily maintenance, the project team assisted other mobile pollution sources programs to build or backup systems in E.P.A. in order to facilitate data integration and consolidation. Therefore, mobile pollution sources systems could acquire information easily. The system is a great platform either to review state of play strategies or to help making future decision.
proj_year 2007
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WBPUSLRGAO
publish_date 20080401

eng_title Waste Vehicles Recycle Awards Application Review and approval project
eng_subject Responding to the economic growth, living standard upgrade in R.O.C, which induce the vehicles growth increase, and average life of vehicles decrease. Through above two causes, the waste vehicles are increasing rapidly in last 3 years. The waste vehicles have many parts can be recycled which as tires, batteries, bodies, fuel, etc.. In 1999 EPA intended to carry out the promotion for vehicles’ owners who can give the waste vehicles to the legal recycling system, EPA established the awarding strategy. Via the incentive created 20~30% growth of annual waste vehicles delivered to the legal recycling system. Which proved the strategy fulfill the aim-waste vehicles recycle properly. According to the data collection, the statistic figures indicate the total certified waste vehicles in 2003, 2004, 2005, 2006, the source from the award application in taking part of 50%, 57%, 63%, 67% separately, which also explain the award strategy is strongly to enhance the recycling vehicles quantity. All the figures conclude this project is very important and the examination shall be held carefully and all the application IDs must be handled confidentially through the process. This project has accomplished to accept and examine 315,750 cases from jan.01 to Dec. 31. 2007. Within this period, 50,072 phone calls service properly handled by project call center. The task has carried out the goal to meet applicators expectation and provide very good performance.
proj_year 2007
org_name Recycling Fund Management Board
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=JEHKWZLDOF
publish_date 20080501

eng_title Polluting vehicles appeal cases management system and mobile pollution source database integration project
eng_subject Within this project 2006, there have been 39,667 suspected polluting vehicle cases were accepted. Among the accepted cases, 22,931 vehicles have been notified to be inspected, 2,338 cases are still under processing. All the other closed cases, 2.6% is disqualified in all the notifications, compare to year 2005(which is 2.2%) the disqualification rate is higher. Under the witness of national EPBs’ directors. the lottery ceremony was held Oct.26, 2006. There were 1135 awards provided, which included 63 high value awards and 1072 regular ones. The total value is more than NT$700,000 dollars. With the accordance to the strategy 2006, there are several functions and modes of system are accomplished. Also this project has revised EPBS’ standard operation proceclure handbook. The implementation of security access has been unified by citizen digital certificate. The other system implementation includes to unite the national wide epbs’ webs to receive report cases from one web. The checking and verification process and evaluation function was accomplished. Data exchange and integration nationwide platform was built. The award recording and Web connection monitoring system and self evaluation automatical system were well established. All the function and mode have improved the quality of handle process and made to perform the aim of strategy. Two training programs and two national conferences were held within this project which provided the business connection and difficulties resolution. To accomplish the vehicles emission inspection cross platform specification, management and plan. The analytical result presents the eliminating pollutant of this project 2006 is 600Ton/yr.The elimination amount is more than last year. The mobile Web of EPA is built-up in this project. Which provides all the projects on-line review and editing. Via the web EPA can easily manage different projects and overlook the checkpoint and accomplishment. The mainframes management standard operation procedure is established.
proj_year 2006
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=QNBWCPZIYG
publish_date 20070301

eng_title Polluting vehicles appeal cases management system
eng_subject This project has accomplished successfully to accept 26,296 polluting vehicles report cases. All the report cases have been digitalized and organized systematically by the MIS to different ways of source, classification of handle result,responses to reporters,and awards to the excellent reporters. The lottory compaign of 2005 has been accomplished by Oct. 26.This project is responsible for the provide of 1060 awards. The total value is over NT$700,000.The chance to pick is over 20 percentage. With the accordance to the strategy 2005,there are several functions and modes of system are accomplished. Also this project has uvised EPBS’ standard handbook. The implementation of the system includes to unite the nationalwide epbs’ webs to receive report cases as one web. The checking and verification process and evaluation function was accomplished,. Data exchange and integration nationwide platform was built. The award recording and Web connection monitoring system and self evaluation automatical system were well established. All the function and mode have improved the quality of handle process and made the strategy performed. This project has accomplished collection and rationalization of the epbs’ difficulties. Also provided the promotion program for people to know the report informantion and how to report. To accomplish the vehicles emission inspection cross platform specification, management and plan. The analytical result presents the eliminating pollutant of this project 2005 is 364.3Ton/yr.The elimination amount is more than last year .But if review the disqualified cases amout the inspection vehicles through this project,.the percentage of year 2005 is 2.2 percents, the year 2004 is 3 percents Which indicates the handle quality is improved. This is main effort the project shall be emphasized in the next year.
proj_year 2005
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000359506
publish_date 20060301

eng_title 2004 Polluting vehicles appeal cases management system
eng_subject This project has accomplished successfully to accept 14,848 polluting vehicles report cases. All the report cases have been digitalized and orgonized systematically by the MIS to differentiate ways of source, kindslof handle result,responses to reporters,and awards to the excellent reporters.The award compaign of 2004 has been accomplished by Nov.11.This project is responsible for the provide of 1102 awards. The tatal value is over NT$700,000.The chance of picks is over 30 percentage.With the accordance to the strategy 2004,there are several functions and modes of system are accomplished. Also this project has edited EPBS’ standard handbook. The implementation of the system includes to unite the nationalwide epbs’ webs to receive report cases as one web. The checking and verification process and evaluation function was accomplished,. Data exchange and integration nationwide platform was built. The award recording and mailing system and self evaluation automatical system were well established. All the function and mode have improved the quality of handle process and made the strategy performed.This project has accomplished collection and rationalization of the epbs’ difficulties. Also provided the promotion program for people to know the report informantion and how to report.To accomplish the four-wheel gasoline vehicles emission inspection cross platform specification, and the package is examplified and function successfully in Tai-chung county .The analytical result presents the eliminating pollutant of this project 2004 is 243Ton/yr.The elimination amount is less than last several years .But if review the disqualified cases amout the inspection vehicles through this project,the percentage of year 2004 is 3 percents, the year 2003 is 1.3 percents Which indicates the handle quality is improved. This is main effort the project shall emphasize in the next year.
proj_year 2004
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341216
publish_date 20050301

eng_title 2003 Polluting vehicles appeal cases management system
eng_subject The aim of the project is to achieve the spirit of “Report Running Vehieles’ Pollution And Award Rule”. Through the state of the rule nature to inspire public to report the polluting vehicles to EPBS. EPBs could authorize the vehicles’ owners to have car inspection and necessary adjustment to control the pollutants. Under this philosophy, the vehicles’ pollution can be eliminated still even under insufficient manpower of inspectors. Above of that, this action can generate massive power and social conscience of environmental protection mind. It also can contribute public educational work. MIS which is used by EBPs and EPA to manage the reported cases had been well developed. The adjustment was made to fit in the rule revision. In order to improve the host efficiency, the historical data up to 2001 has been seperated from the host, and the backup and search function was provided. The award campaign of 2003 was accomplished. The project was responsible for the supplies of awards, which included 105 big awards, and 1000 regular awards. The total value was over NT$700000. The project was responsible for the place setting and the necessary assistance. The project had held two conferences, 3 EPBs on-site interviews, one training program, 2 national wide phone interviews, 1 questionnaire via paper and one via web, to enforce the policy focus. Throughout all above tasks, the results can to encourage the EPBs# efforts on the improvement of quality and effectiveness.
proj_year 2003
org_name Department of Air Quality Protection & Noise Control
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321061
publish_date 20040301

eng_title Resource Recovery Web Revision & Maintenance
eng_subject All the tasks of this project was accomplished by Sep.21.2003 in accordance with the contract. The tasks are web home page revision and design, video and image objects download, intranet management system, homepage maintenance, training program. Over all accomplishment of the project which presents a whole new design web site, an intelligent intranet management system, 90% of the internet and intranet data are controlled by the database, the automatical mode of the web maintenance and information update program are provided. Except one training program, in responding to the client’s demand, within project two extra training programs were held. Over 50 staffs were trained.
proj_year 2003
org_name Recycling Fund Management Board
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000320973
publish_date 20040301

環境部
EPQSummary_ChemicalSubstanceManagement


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_化學物質管理(ChemicalSubstanceManagement) 類別
來源 : 環境部-EPQSummary_ChemicalSubstanceManagement
欄位 : eng_title(project title);eng_subject(project subject);proj_year(project year);org_name(organizer);exe_unit(executive unit);allfileid(reporting download url);publish_date(publish date)

The development and improvement of transportation and hazard prevention systems
The aim of this project is to monitor chemical substances of toxicity and concern Transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. In addition, as the “Toxic and Concerned Chemical Substances Control Act” and its sub-law promulgated, the project also developed the system. As a result, the project focus on 13 aspect: (1) Evaluating and updating the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhancing the emergency notification systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improving the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promoting the self-management work among transportation companies. (5) System operation and Information security work. (6)Developing the emergency response, detection and alarm equipment connect system and improving the prevention facilities, emergency response, detection and alarm equipment system. (7) Improve the system functions of response equipment and detection and alarm equipment. (8) Improve the related system functions of the joint defense organization. (9) Provide risk level trial calculation function. (10) Enhance system functions related to hazard prevention and contingency plans. (11) Establish reporting and review functions for basic disaster prevention data sheets. (12) Improve the functions of the accident handling quick report and forecast system. (13) Handle related briefing meetings, publicity meetings or education training.   In the aspect of improving the management of toxic chemical substances transportation and Information integrity, the project optimized the management system for the small amount of toxic chemical substances transportation. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project completed the assessment and interface with the emergency response information of the external unit. The project also found out some reason of the inspection misjudgment event to promote the quality of the inspection system. Final, in the work of promoting the toxic chemical substances regulations and system operation, the project had hold 14 conferences.
2021
Toxic and Chemical Substances Bureau
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100185464
20230113

The improvement of system related to accident prevention on toxic chemical substances. (2020)
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. In addition, as the “Toxic and Concerned Chemical Substances Control Act” and its sub-law promulgated, the project also developed the system. As a result, the project focus on 11 aspect: (1) Evaluating and updating the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhancing the emergency notification systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improving the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promoting the self-management work among transportation companies. (5) System operation and Information security work. (6)Developing the emergency response, detection and alarm equipment connect system and improving the prevention facilities, emergency response, detection and alarm equipment system. (7) According to the matters of toxic and concerned chemical substances about establish mutual aid group, developing the system. (8) Optimizing the transport manifest system. (9) Developing the toxic substances accident report system. (10) Developing liability insurance’s reporting and confirmation mechanism. (11) Developing professional emergency response organization’s registration system. In the aspect of improving the management of toxic chemical substances transportation and Information integrity, the project developing the management system for the small amount of toxic chemical substances transportation. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project developed the emergency notification systems on the GIS platform. The project also found out some reason of the inspection misjudgment event to promote the quality of the inspection system. Final, in the work of promoting the toxic chemical substances regulations and system operation, this year the project had hold 14 conference, including the regulations chapter of Accident Prevention and Emergency Response and related system operation instructions.
2020
Toxic and Chemical Substances Bureau
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090747520
20220415

The management improvement of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. The project focus on 6 aspect: (1) Evaluating and updating the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhancing the emergency notification systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improving the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promoting the self-management work among transportation companies. (5) System operation and Information security work. (6)Developing and maintaining mobile version of transport manifest and mutual aid groups system. In the aspect of improving the management of toxic chemical substances transportation and Information integrity, the project planed the assessment indexes for the toxic chemical substances transportation companies, developed Citizen Digital Certificate Login System for the users of the government official, promoting the APP system to the companies which transported small amount of toxic chemical substances according to the Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations, and establish external interfaces to meet the needs of management. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project developed the response procedure, designed notified objects, input phone numbers for the emergency notification system according to the new GPS specification, and planned the mechanism of excluding the misjudgment event. Otherwise toxic chemical substances transportation inspection should be enlarged, so the project developed function for the system according to the transportation inspection program, developed scoring function for the performance, and adjusted inspection rules according to the response of the Environmental Protection Bureaus. In the work of promoting the self-management among the transportation companies, the project not only conducting 3 operating Instruction meeting which advocating the transportation companies to keep the real-time tracking systems in normal operation and how to handle the exception, but also reminding the transportation companies to upgrade the GPS specification of the Annex 2 according to the Regulations.
2019
Toxic and Chemical Substances Bureau
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081179192
20200201

The management improvement of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances transportation with real-time tracking systems on the motor vehicle, in order to conduct management and improve the efficiency of the adopting response when an accident occurs. The project focus on 5 aspect: (1) Evaluate and update the system according to the revisions of Toxic Chemical Substances Transportation Management Regulations. (2) Enhanced the tracking systems to meet the needs of Emergency Response Team. (3) Improve the information transparency of the toxic chemical substances transportation among the Environmental Protection Bureaus. (4) Promote the self-management work among transportation companies. (5) system operation and Information security work. At present, there are approximately 1,700 vehicles with 200 transportation companies were under the supervision of GPS system. The project continued the work of last year, developing the APP system for the use of the companies that transport small amount of toxic chemical substances, adding 2 inspection rules, and conducting GPS car machine pretesting work according to the appendix 3, in order to keep the system operated properly after the promulgation. Concerning the information needs of Emergency Response Team, the project also developed a map monitor function to find the tracking of accident vehicle, solving the situation in which there is no license plate number inform the supervisor when an accident happens. Otherwise toxic chemical substances transportation inspection should be enlarged, so the project including the work of researching and planning a transportation inspection program, and adjusting inspection rules according to the response of the Environmental Protection Bureaus. In the work of promoting the self-management among the transportation companies, the project not only conducting 2 operating Instruction meeting which advocating the transportation companies to keep the real-time tracking systems in normal operation and how to handle the exception, but also reminding the transportation companies to deal with the third generation (3G) of wireless mobile telecommunications technology upgrade issue which can avoid the affecting towards the returning as the National Communications Commission announce that 3G concession license remains valid until December 31, 2018.
2018
Toxic and Chemical Substances Bureau
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1070283523
20190201

The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation vehicles.
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on those transport vehicles. The project scope was divided into 5 categories: system update, examinations, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1,900 vehicles with 300 transportation companies were under the supervision of GPS system. This project continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis during this year. In order to show the information that EPA can be hold, our team increase the classification icon of toxic chemical substances and the connection of vehicle information when transport. On the other hand, our team also finished the administrative tasks, 2 operating Instruction meeting, 2 training session, 2 on-site inspections and 3 no-alarm interceptions. According to the feedback from the operating instruction meeting and on-site inspection, it provided the improvement methods for the toxic disaster prevention system and promoted the efficiency of rescue and emergency operation system of toxic disaster. Therefore, we can make great efforts on the capability of emergency operation on toxic disaster, and intensified the public security efficiently.
2017
Toxic and Chemical Substances Bureau
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1060430557
20180301

The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation vehicles.
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on transport vehicles. The project scope was divided into 5 categories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1,900 vehicles with 300 transportation companies equipped. The project team continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis in this year. In order to shown the information that EPA can get hold. Our team increase the classification icon of toxic chemical substances and the connection of vehicle information when transport. On the other hand, Our team also finished the administrative tasks, 3 operating Instruction meeting, 1 training session, 2 on-site inspections and 2 no-alarm interceptions. According to the feedback from the operating instruction meeting and on site inspection, it provides toxic disaster prevention system and promotes the efficiency of rescue and emergency operation system of toxic disaster. As a result, we can promote the capability of emergency operation on toxic disaster.
2016
Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1051163607
20170301

The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical substances transportation vehicles.
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on transport vehicles. The project scope was divided into 5 categories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. The system update was carried out this year. In order to improve system efficiency, the monitoring process was transfer to the local authorities to streamline operation process and minimize complexity. At present, there are approximately 1,800 vehicles with 305 transportation companies equipped with GPS from 12 GPS providers. The project team continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis in this year. In order to shown the information that EPA can get hold. Our team manages the flows of toxic chemical substances through the GPS. It not only provided cross comparison but also imported the new Comparison Method. Our team also held on 3 operating Instruction meeting and 2 on-site inspections.
2015
Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040812082
20160301

The installation, monitoring and maintenance of GPS real-time tracking system on toxic chemical subs
The aim of this project is to monitor toxic chemical substances from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on transport vehicles, and to prevent disasters and reduce the number of casualties. According to the project scope, project tasks included: examination and related administration tasks, operation and daily management tasks, system maintenance tasks and abnormal activities monitoring and validation tasks. At present, there are approximately 1,900 vehicles with 305 transportation companies. The project team continued monitoring processes and submitted cases of suspicious vehicles on a daily basis in this year. We continued utilizing GIS system to track vehicles and toxic chemical substances, furthermore, we leveraged GIS spatial analysis methods in abnormal activities monitoring to discover new validation rules. As to administration tasks, we also held on 2 operating instruction meeting and 2 on-site inspections. We collected feedback in these meetings for enhancing operation efficiency in emergency response process.
2014
Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1039222704
20150901

The Project of Establishing a DSS for Preventing and Handling Toxic Chemical Incidents, Improving th
This project is to monitor from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on toxic chemical substance transport vehicles. The project scope was divided into 4 ategories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1696 icles with 303 nsportation companies equipped with GPS from 13 GPS providers. This year the project team continued monitoring processes and submitted cases of toxic chemical substance transport vehicles on a daily basis. The project promoted to install the standardization of GPS receiver tracks on each batch conversion programs. The project team uses GIS (Geographical information system) to trace not only cross reference information but also bring in toxic chemical substance transport vehicles location. Management levels could gather spatial information with GIS tools intuitively. Based on the feedback of operators, the system has been further improved to transportation management.
2012
Toxic and Chemical Substances Bureau
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1014615001
20190718

This project is to monitor from source to destination with real-time tracking systems Global Positioning System (GPS) on toxic chemical substance transport vehicles. The project scope was divided into 4 ategories: system update, examination, operation and daily management, abnormal activities monitoring and validation processes. At present, there are approximately 1696 icles with 303 nsportation companies equipped with GPS from 13 GPS providers. This year the project team continued monitoring processes and submitted cases of toxic chemical substance transport vehicles on a daily basis. The project promoted to install the standardization of GPS receiver tracks on each batch conversion programs. The project team uses GIS (Geographical information system) to trace not only cross reference information but also bring in toxic chemical substance transport vehicles location. Management levels could gather spatial information with GIS tools intuitively. Based on the feedback of operators, the system has been further improved to transportation management.
2012
Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1010698786
20120801

The Project of Establishing a DSS for Preventing and Handling Toxic Chemical Incidents, Improving th
When a toxic chemical disaster breaks out, it causes casualty and property loss as well as environmental pollution. Therefore, it is important that how to quick and accurate response and dispatch emergency resources, under the circumstance of insufficient local government officers. This year, there are 5 main tasks.We hope that the disaster response system could be capable of making better decisions with critical information.
2011
Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1004116534
20120301

Applied Integration and maintenance Project of Toxic Chemical Substances and Environmental Agents
The accomplished goals of the project included: 1. Building the publicity information system of toxic chemical substances and environmental agents to provide knowledge about toxic chemical substances for the general population 2. Implementation of declare system of toxic chemical substances to promote data accuracy and availability in system; 3. Integration of toxic chemicals substances system and environmental agents system to provide necessary information from policies reformed of toxic chemical substances and environmental agents and integrated jobs of license application; 4. Improving the quality control of managed data to increase the database integrity and building the Audit Sub-system of upstream and downstream to strengthen the management jobs; 5. Providing a full range of operating instructions and educational methods to enhance the correctness of system operation; 6. Implementation of system security management and operation drills by using standard operation procedure. In order to enhance the conveniences of the application processes, this project team provided functions of online application, the disaster prevention basic table and contingency plans for hazard prevention, record function for vector control, abnormal alert function, etc. In addition, the project team to design the public system of toxic chemicals and environmental agents to enhance knowledge of toxic chemicals and environmental agents and to provide better services and more extensive information. As to the management system, the project team builds and modifies audit sub-system of toxic chemical substances, online integrated information query functions, citizen digital certificate log function, etc. These complete functions let administrators operate easily and access statistical data effectively, and therefore administrators could present management performance. System also provided real-time review of electronic applications and automatic reminder of project to fulfill the vision of government e-services. As to training, the project team held four training programs for toxic chemicals owners and two training programs for environmental agents owners, and two training programs tor administrators. Furthermore, the project team assisted in Environmental Protection Bureau with training courses for twenty-two times. We hoped users become more familiar with this system, avoid operational mistakes, and therefore system effectiveness could be raised.
2011
Department of Environmental Sanitation & Toxic Substance Management
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1002742214
20120301

High pollutant emitting vehicles reporting management system and mobile pollution source database in
According to the report from “Civil satisfaction investigation for environmental protection policy” in 2009, the consequence of research of outdoor air quality indicated that the citizens were persecuted with the air pollution which caused by high polluted vehicles in the last year was over 70%. Due to the high density of population and lack of the buffered areas between different land uses, the average vehicles owned per person was high. An average of 1 vehicle (motorcycle or automobile) was owned by each 0.94 person.In terms of statistical figures from AQMC in 2009, CO pollutant resulted from motorcycles was 77.13 percent of all CO emission in Taiwan. HC and NOx were 20.90% and49.62% respectively. Therefore, if we have a proper strategy to control and eliminate the high-pollutant emitting vehicles, the air quality could be improved effectively.In order to manage all high-pollutant emitting vehicles with limited inspectors, we established the high-pollutant emitting vehicles reporting system in 2000.This year, new functions were added and system was maintained, and total rewards worth more than one million NT dollars lottery event for tipsters was held. Above all, two training programs and two conferences took place during the duration of the project. Through the programs and conferences, environmental protection government agencies had communicated with each other and exchanged successful experience in polluting vehicle reported area and came to many consensuses. Information system functions were also modified and updated consequently, and processing quality was greatly improved. The project team developed E.P.A. “Mobile Pollution Sources Information system”, included national performance E-report, and established intranet book system to maintain the information and schedules. The book system contained important check points and schedules of all projects or events. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the projects and consolidated data to provide integrated information as an important reference for line pollutants’ decision making platform. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. According to statistics, 133,413 suspect vehicles were reported by Dec. 31, 2010. It has effectively contributed to emission reduction in 2010. In motorcycle category, emission was reduced approximately 178.92 tons in NMHC and 586.83 tons in CO emission. In diesel vehicles category, it was reduced 161.65 tons in TSP emission. In gasoline vehicle category, it was reduced 0.77 tons in NOx emission、5.64tons in NMHC emission, and 64.16 tons in CO emission. The fruitful results indicated the project performed excellently among line-source pollutants strategies. The program has shown it’s valuable and should be developed further.
2010
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999451844
20110401

99 Year of Waste Vehicles Recycle Awards Application Review and approval
All these decades, vehicles had become necessary transportation in people’s lives. In Taiwan, more people owned the vehicles and more people traded off the old vehicles to a new one. periodically The vehicles dumped without treatment caused a lot of environmental problems, such as the older vehicles exhausted more pollutants. The improper handling or treatment of the wasted vehicles might cause the uncomfortable views of the environment. During the wasted vehicles’ disassembly procedure produced a lot of wastes (ex: waste fuel, waste tires, waste batteries, and cool agents, etc.) All the invaluable wastes might be disposed improperly to cause damages to the environment. In order to induce people send the waste vehicles to a legal disassemble plant and proper treatment, EPA setup the incentive policy to encourage people do the right way for their wasted vehicles. In 1999, the incentive policy had addressed that people could get the award only if they applied the waste vehicle into the certified recycling plants. Accumulated from 2003 up the now there were 1940 thousands wasted vehicles had been received by the certified plants and properly recycled and treated. In 2007, EPA amended the incentive value and acceptable standard: The awarded objects which indicated that accepted vehicles’ year had been restricted (cars should be 10 years or above and motorcycles should be 7 years or above.), and the application document should be appended with the plate license discard or invalidation issued by the government. And the governmental owners should be not being awarded anymore. The policy set to encourage the old vehicles owners recycles the waste vehicles into a legal process.
2010
Recycling Fund Management Board
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999408720
20110501

High pollutant emitting vehicles reporting management and mobile source database integration project
According to the report from “Civil satisfaction investigation for environmental protection policy”, the consequence of research of outdoor air quality indicated that the citizens were persecuted with the air pollution which caused by high polluted vehicles in the last year was over 70%. Due the high density of population and lack of the buffered areas between different land uses, the average vehicles owned per person was high. An average of 1 vehicle (motorcycle or automobile) was owned by each 1.1 person. In terms of statistical figures from AQMC in 2009, CO pollutant resulted from motorcycles was 77.13 percent of all CO emission in Taiwan. HC and NOx was 20.90% and49.62% respectively. Therefore, if we have a proper strategy to control and eliminate the high-pollutant emitting vehicles, the air quality could be improved effectively. In order to manage all high-pollutant emitting vehicles with limited inspectors, we established the high-pollutant emitting vehicles reporting system in 2000.This year, new functions were added and system was maintained, and total rewards worth more than one million NT dollars lottery event for tipsters was held. Above all, two training programs and two conferences took place during the duration of the project. Through the programs and conferences, environmental protection government agencies had communicated with each other and exchanged successful experience in polluting vehicle reported area and came to many consensuses. Information system functions were also modified and updated consequently, and processing quality was greatly improved. The project team developed E.P.A. “Moving Pollution Sources Information system”, included national performance E-report, and established intranet book system to maintain the information and schedules. The book system contained important check points and schedules of all projects or events. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the projects and consolidated data to provide integrated information as an important reference for line pollutants’ decision making platform. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. According to statistics, 316,246 suspect vehicles were reported by Dec. 31, 2009. Compared with high-pollutant emitting vehicles'' case in 2008, it increased by 3.37 times in 2009. It has effectively contributed to emission reduction in 2009. In motorcycle category, emission was reduced approximately 363.9 tons in NMHC and 1,341.2 tons in CO emission. In diesel vehicles category, it was reduced 394.60 tons in TSP emission. In gasoline vehicle category, it was reduced 2.62 tons in NOx emission、0.83tons in NMHC emission, and 34.87 tons in CO emission. Compare to 2008, in motorcycle category, the reduction amount increased 249.1 tons in NHMC and 889.3 tons in CO emission. In diesel vehicles category, the reduction amount increased 109.1 tons in TSP emission. In gasoline vehicle category, the reduction amount increased 1.42tons in NOx emission、0.43 tons in NMHC emission, and 18.27 tons in CO emission. The fruitful results indicated the project performed excellently among line-source pollutants strategies. The program has shown it’s valuable and should be developed further.
2009
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=MWBLYNZCRP
20100501

All these decades, vehicles had become necessary transportation in people’s lives. In Taiwan, more people owned the vehicles and more people traded off the old vehicles to a new one. periodically The vehicles dumped without treatment caused a lot of environmental problems, such as the older vehicles exhausted more pollutants. The improper handling or treatment of the wasted vehicles might cause the uncomfortable views of the environment. During the wasted vehicles’ disassembly procedure produced a lot of wastes (ex: waste fuel, waste tires, waste batteries, and cool agents, etc.) All the invaluable wastes might be disposed improperly to cause damages to the environment. In order to induce people send the waste vehicles to a legal disassemble plant and proper treatment, EPA setup the incentive policy to encourage people do the right way for their wasted vehicles. In 1999, the incentive policy had addressed that people could get the award only if they applied the waste vehicle into the certified recycling plants. Accumulated from 2003 up the now there were 1940 thousands wasted vehicles had been received by the certified plants and properly recycled and treated. In 2007, EPA amended the incentive value and acceptable standard: The awarded objects which indicated that accepted vehicles’ year had been restricted (cars should be 10 years or above and motorcycles should be 7 years or above.), and the application document should be appended with the plate license discard or invalidation issued by the government. And the governmental owners should be not being awarded anymore. The policy set to encourage the old vehicles owners recycles the waste vehicles into a legal process. This project was aimed to review the awards application document and qualification to fulfill the policy. Also performed to communicate with the applicants and recycling plants. Up to Dec.31 this year, accomplished 265,993 applications, the 250/mon communication phone calls to recycling plants and applicants were. 27,479/mon respectively. This project performed high accuracy and efficiency to meet people’s expectation.
2009
Recycling Fund Management Board
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=CRTMZQJOYE
20100501

Waste Vehicles Recycle Awards Application Review and approval project.
All these decades, vehicles had become necessary transportation in people’s lives. In Taiwan, more people owned the vehicles and more people traded off the old vehicles to a new ones.periodically The vehicles dumped without treatment caused a lot of environmental problems, such as the older vehicles exhausted more pollutants. The improper handling or treatment of the wasted vehicles might cause the uncomfortable views of the environment. During the wasted vehicles’ disassembly procedure produced a lot of wastes( ex: waste fuel, waste tires, waste batteries, and cool agents, etc..) All the invaluable wastes might be disposed improperly to cause damages to the environment. In order to induce people send the waste vehicles to a legal disassemble plant and proper treatment, EPA setup the incentive policy to encourage people do the right way for their wasted vehicles. In 1999, the incentive policy had addressed that people could get the award only if they applied the waste vehicle into the certified recycling plants. Accumulated from 2003 up the now there were 1680 thousands wasted vehicles had been received by the certified plants and properly recycled and treated. In 2007, EPA amended the incentive value and acceptable standard: The awarded objects which indicated that accepted vehicles’ year had been restricted ( cars should be 10 years or above and motorcycles should be 7 years or above.), and the application document should be appended with the plate license discard or invalidation issued by the government. And the governmental owners should be not be awarded anymore. The policy set to encourage the old vehicles owners recycle the waste vehicles into a legal process. This project was aimed to review the awards application document and qualification to fulfill the policy. Also performed to communicate with the applicants and recycling plants. Up to Oct.31 this year, accomplished 258,882 applications, the 200/mon communication phone calls to recycling plants and applicants were.,30,119/mon. respectively. This project performed high accuracy and efficiency to meet people’s expection.
2008
Recycling Fund Management Board
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=NWTQHLAOPZ
20090501

Polluted vehicles appeal cases management system and mobile pollution source database integration project of 2008
According to the report from “Civil satisfaction investigation for environmental protection policy”, 53% of the returned questionnaires indicated dissatisfaction of the existing air quality. 58.1% of the returned questionnaires indicated that the main reason caused the air quality to worsen was due to the exhaust from vehicles. Due the high density of population and lack of the buffered areas between different land uses, the average vehicles owned per person is high. Every 1.1 persons owned 1 vehicle (motorcycle or automobile). According to statistical figures in 2006, CO pollutant resulted from motorcycles was 73 percent of all CO emission in Taiwan. HC and NOx was 28% and 24% respectively. Therefore, if we have a proper strategy to control and eliminate the high-pollutant emitting vehicles, the air quality could be improved effectively. In order to manage all high-pollutant emitting vehicles with limited inspectors, we established the high-pollutant emitting vehicles reporting system in 1999. This year, new functions were added and database was updated, and total rewards worth more than one million NT dollars lottery event for tipsters was held. Above all, two training programs and two conferences took place during the duration of the project. Through the programs and conferences, environmental protection government agencies had communicated with each other and exchanged successful experience in polluting vehicle reported area and came to many consensuses. Information system functions were also modified and updated consequently, and processing quality was greatly improved. The project team developed E.P.A. “Moving Pollution Sources Information system”, included national performance E-report, and established intranet book system to maintain the information and schedules. The book system contained important check points and schedules of all projects or events. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the projects and consolidated data to provide integrated information as an important reference for line pollutants’ decision making platform. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. According to statistics, 93,964 suspect vehicles were reported by Dec. 31, 2008. That is 23.3% higher than 2006. It has contributed to emission reduction in 2008. In motorcycle category, the measure of reported suspect motorcycles has contributed 114.8 tons in NHMC and 451.9 tons in CO elimination. In diesel vehicles category, the measure has contributed 285.5 tons in TSP elimination. In gasoline vehicle category, the measure has contributed 1.2 tons in NOx elimination、0.4 tons in NMHC elimination, and 16.6 tons in CO elimination. The fruitful results indicated the project performed excellently among line-source pollutants strategies. The program has shown it’s valuable and should be developed further.
2008
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=HEACRXVZKT
20090601

Polluting vehicles appeal cases management system and mobile''s non-point pollution database integration project
According to statistics, 76,180 suspected cases were reported by the public in 2007, and 1,653 cases are still waiting to be processed till Jan.4, 2008. The rate of suspected vehicles being notified and examined in 2007 is approximately 44%, comparing to that in 2006, the rate increases approximately 2% and increases year by year. As to emission reduction in 2007, in motorcycle sector, the measure of reporting suspected vehicles has contributed 93 tons in NHMC and 360 tons in CO reduction. In diesel vehicles sector, the measure has contributed 271 tons in TSP reduction. In gasoline vehicle sector, the measure has contributed 1.2 tons in NOx reduction、0.4 tons in NMHC reduction and 16 tons in CO reduction. The fruitful results indicated the project performed excellently among mobile pollution sources strategies and the program is worth continuing. To encourage reporters, the lottery ceremony of reporters was held under supervision of all E.P.B.s’ directors on Oct. 25 2007. There were 1,127 awards, including 71 special awards and 1,056 regular awards. The total value of awards was more than NTD 700,000. Besides, according to requirements and needs of system users, the project team achieved the objective that 100% users of environmental protection government organizations login system via Citizen Digital Certificate. Also, in 2007, project team accomplished the satisfaction survey, E-learning system, online E.P.B. performance index reports, web connection monitoring mechanism, and accommodated SOP manual, these were the major functions activated this year. For the purpose of accelerating processes and advancing the overall strategic performance and legal enforcement, two training programs and two conferences were held. Through the programs and meetings, environmental protection government organizations had chances to communicate with each other in polluted vehicle reporting area and came to many common consensuses. Information system functions were also modified and new functions were developed, consequently, quality of process was greatly improved. Last year, the project team built E.P.A. “Mobile Pollution Sources Information system” as well, including 2007 national performance E-report and established intranet to keep the information about important check points and schedules of all programs. Furthermore, project team integrated databases delivered by all the programs and consolidated data to provide integrated information as an important reference for decision making. All the consolidated information could be saved and applied for all the purposes upon different needs. As to system management and daily maintenance, the project team assisted other mobile pollution sources programs to build or backup systems in E.P.A. in order to facilitate data integration and consolidation. Therefore, mobile pollution sources systems could acquire information easily. The system is a great platform either to review state of play strategies or to help making future decision.
2007
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WBPUSLRGAO
20080401

Waste Vehicles Recycle Awards Application Review and approval project
Responding to the economic growth, living standard upgrade in R.O.C, which induce the vehicles growth increase, and average life of vehicles decrease. Through above two causes, the waste vehicles are increasing rapidly in last 3 years. The waste vehicles have many parts can be recycled which as tires, batteries, bodies, fuel, etc.. In 1999 EPA intended to carry out the promotion for vehicles’ owners who can give the waste vehicles to the legal recycling system, EPA established the awarding strategy. Via the incentive created 20~30% growth of annual waste vehicles delivered to the legal recycling system. Which proved the strategy fulfill the aim-waste vehicles recycle properly. According to the data collection, the statistic figures indicate the total certified waste vehicles in 2003, 2004, 2005, 2006, the source from the award application in taking part of 50%, 57%, 63%, 67% separately, which also explain the award strategy is strongly to enhance the recycling vehicles quantity. All the figures conclude this project is very important and the examination shall be held carefully and all the application IDs must be handled confidentially through the process. This project has accomplished to accept and examine 315,750 cases from jan.01 to Dec. 31. 2007. Within this period, 50,072 phone calls service properly handled by project call center. The task has carried out the goal to meet applicators expectation and provide very good performance.
2007
Recycling Fund Management Board
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=JEHKWZLDOF
20080501

Polluting vehicles appeal cases management system and mobile pollution source database integration project
Within this project 2006, there have been 39,667 suspected polluting vehicle cases were accepted. Among the accepted cases, 22,931 vehicles have been notified to be inspected, 2,338 cases are still under processing. All the other closed cases, 2.6% is disqualified in all the notifications, compare to year 2005(which is 2.2%) the disqualification rate is higher. Under the witness of national EPBs’ directors. the lottery ceremony was held Oct.26, 2006. There were 1135 awards provided, which included 63 high value awards and 1072 regular ones. The total value is more than NT$700,000 dollars. With the accordance to the strategy 2006, there are several functions and modes of system are accomplished. Also this project has revised EPBS’ standard operation proceclure handbook. The implementation of security access has been unified by citizen digital certificate. The other system implementation includes to unite the national wide epbs’ webs to receive report cases from one web. The checking and verification process and evaluation function was accomplished. Data exchange and integration nationwide platform was built. The award recording and Web connection monitoring system and self evaluation automatical system were well established. All the function and mode have improved the quality of handle process and made to perform the aim of strategy. Two training programs and two national conferences were held within this project which provided the business connection and difficulties resolution. To accomplish the vehicles emission inspection cross platform specification, management and plan. The analytical result presents the eliminating pollutant of this project 2006 is 600Ton/yr.The elimination amount is more than last year. The mobile Web of EPA is built-up in this project. Which provides all the projects on-line review and editing. Via the web EPA can easily manage different projects and overlook the checkpoint and accomplishment. The mainframes management standard operation procedure is established.
2006
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=QNBWCPZIYG
20070301

Polluting vehicles appeal cases management system
This project has accomplished successfully to accept 26,296 polluting vehicles report cases. All the report cases have been digitalized and organized systematically by the MIS to different ways of source, classification of handle result,responses to reporters,and awards to the excellent reporters. The lottory compaign of 2005 has been accomplished by Oct. 26.This project is responsible for the provide of 1060 awards. The total value is over NT$700,000.The chance to pick is over 20 percentage. With the accordance to the strategy 2005,there are several functions and modes of system are accomplished. Also this project has uvised EPBS’ standard handbook. The implementation of the system includes to unite the nationalwide epbs’ webs to receive report cases as one web. The checking and verification process and evaluation function was accomplished,. Data exchange and integration nationwide platform was built. The award recording and Web connection monitoring system and self evaluation automatical system were well established. All the function and mode have improved the quality of handle process and made the strategy performed. This project has accomplished collection and rationalization of the epbs’ difficulties. Also provided the promotion program for people to know the report informantion and how to report. To accomplish the vehicles emission inspection cross platform specification, management and plan. The analytical result presents the eliminating pollutant of this project 2005 is 364.3Ton/yr.The elimination amount is more than last year .But if review the disqualified cases amout the inspection vehicles through this project,.the percentage of year 2005 is 2.2 percents, the year 2004 is 3 percents Which indicates the handle quality is improved. This is main effort the project shall be emphasized in the next year.
2005
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000359506
20060301

2004 Polluting vehicles appeal cases management system
This project has accomplished successfully to accept 14,848 polluting vehicles report cases. All the report cases have been digitalized and orgonized systematically by the MIS to differentiate ways of source, kindslof handle result,responses to reporters,and awards to the excellent reporters.The award compaign of 2004 has been accomplished by Nov.11.This project is responsible for the provide of 1102 awards. The tatal value is over NT$700,000.The chance of picks is over 30 percentage.With the accordance to the strategy 2004,there are several functions and modes of system are accomplished. Also this project has edited EPBS’ standard handbook. The implementation of the system includes to unite the nationalwide epbs’ webs to receive report cases as one web. The checking and verification process and evaluation function was accomplished,. Data exchange and integration nationwide platform was built. The award recording and mailing system and self evaluation automatical system were well established. All the function and mode have improved the quality of handle process and made the strategy performed.This project has accomplished collection and rationalization of the epbs’ difficulties. Also provided the promotion program for people to know the report informantion and how to report.To accomplish the four-wheel gasoline vehicles emission inspection cross platform specification, and the package is examplified and function successfully in Tai-chung county .The analytical result presents the eliminating pollutant of this project 2004 is 243Ton/yr.The elimination amount is less than last several years .But if review the disqualified cases amout the inspection vehicles through this project,the percentage of year 2004 is 3 percents, the year 2003 is 1.3 percents Which indicates the handle quality is improved. This is main effort the project shall emphasize in the next year.
2004
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341216
20050301

2003 Polluting vehicles appeal cases management system
The aim of the project is to achieve the spirit of “Report Running Vehieles’ Pollution And Award Rule”. Through the state of the rule nature to inspire public to report the polluting vehicles to EPBS. EPBs could authorize the vehicles’ owners to have car inspection and necessary adjustment to control the pollutants. Under this philosophy, the vehicles’ pollution can be eliminated still even under insufficient manpower of inspectors. Above of that, this action can generate massive power and social conscience of environmental protection mind. It also can contribute public educational work. MIS which is used by EBPs and EPA to manage the reported cases had been well developed. The adjustment was made to fit in the rule revision. In order to improve the host efficiency, the historical data up to 2001 has been seperated from the host, and the backup and search function was provided. The award campaign of 2003 was accomplished. The project was responsible for the supplies of awards, which included 105 big awards, and 1000 regular awards. The total value was over NT$700000. The project was responsible for the place setting and the necessary assistance. The project had held two conferences, 3 EPBs on-site interviews, one training program, 2 national wide phone interviews, 1 questionnaire via paper and one via web, to enforce the policy focus. Throughout all above tasks, the results can to encourage the EPBs# efforts on the improvement of quality and effectiveness.
2003
Department of Air Quality Protection & Noise Control
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321061
20040301

Resource Recovery Web Revision & Maintenance
All the tasks of this project was accomplished by Sep.21.2003 in accordance with the contract. The tasks are web home page revision and design, video and image objects download, intranet management system, homepage maintenance, training program. Over all accomplishment of the project which presents a whole new design web site, an intelligent intranet management system, 90% of the internet and intranet data are controlled by the database, the automatical mode of the web maintenance and information update program are provided. Except one training program, in responding to the client’s demand, within project two extra training programs were held. Over 50 staffs were trained.
2003
Recycling Fund Management Board
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000320973
20040301

環境部
環保專案摘要資料_環境教育


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_環境教育類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_環境教育
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 節能減碳十大無悔措施簽署抽獎、評選及頒獎活動計畫
chi_subject 自1992年里約地球高峰會議以來,已超過155個國家簽署氣候變化綱要公約,於此公約下,世界上工業化國家承諾制定相關政策與措施以降低溫室氣體的排放。各國於其國家能源政策上,均將提昇能源使用效率、加強節約能源及推廣再生能源等措施,視為因應氣候變遷之無悔策略。因此為減緩溫室氣體排放量,政府已於民國八十七年五月召開「全國能源會議」,討論「氣候變化綱要公約發展趨勢及因應策略」等議題,以研訂兼顧經濟發展、能源供應及環境保護之能源政策,會中訂出我國具體減量期程與節能目標;環保署為使民眾瞭解節能減碳的重要性,並進而從日常生活中實行節能減碳行為,自97年8月開始推動「節能減碳十大無悔措施」邀請民眾上網簽署減碳宣言,並開設個人減碳部落格,為號召更多人加入,讓減碳成為全民新生活運動,因此於本年度辦理「節能減碳十大無悔措施簽署抽獎、評選活動」,提供獎品數量高達5,841個,價值新台幣550萬元以上,透過抽獎、行銷推廣、創意主動參與的互動性活潑模式,激發全國民眾響應節能減碳,一方面教育民眾節能減碳之重要性,一方面進行落實全民生活與節能相結合之環保運動;本活動共辦理4階段抽獎活動,4階段參加人數累計185,263人次,並成功吸引527,901人次民眾瀏覽「節能減碳十大無悔措施簽署抽獎及評選活動」網站,藉此號召民眾知道認同節能減碳,將節能減碳的能量擴大,藉由各縣市機關、學校、企業,細至各鄉鎮村里,最終向下扎根至全國民眾。
proj_year 098
org_name 溫減管理室(停用)
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=TIZBOCSJFV
publish_date 20100701

環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 113年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整113年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成通公害污染陳情兒少版說明頁面,以簡易的文字及圖片介紹公害污染,並建置小遊戲「公害污染小問答」及「環境污染在哪裡」,讓小朋友在玩遊戲中學習環保知識。 4. 完成告警功能之強化,透過歷史驗證調整滾動式調整規則,此外,依需求新增「噪音」告警及告警儀表板,以協助環保單位更有效預警可能重大案件。 5. 完成地理資訊圖台功能之提升,持續更新及精進地理資訊圖台功能,除介接空氣品質測站、氣象站、河川等環境資料外,更建置「污染溯源功能」,以提高污染溯源分析的準確性和效率。
proj_year 113
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1131413461
publish_date 20250110

chi_title 112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
proj_year 112
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
publish_date 20240118

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
proj_year 111
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
publish_date 20221230

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 110
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
publish_date 20211231

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 109
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
publish_date 20210201

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 108
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
publish_date 20200630

chi_title 104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 104
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
publish_date 20170701

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 103
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1030654252
publish_date 20150501

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 102
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1024284246
publish_date 20140301

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 101
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1019980758
publish_date 20130301

chi_title 100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
proj_year 100
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1008027466
publish_date 20120301

chi_title 99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
proj_year 099
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999841700
publish_date 20110301

chi_title 96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 096
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
publish_date 20080201

chi_title 95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 095
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
publish_date 20070301

chi_title 九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
chi_subject 公害陳情報案中心
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
publish_date 20050201

chi_title 台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
chi_subject 本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
publish_date 20050301

chi_title 九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
chi_subject 由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
proj_year 092
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
publish_date 20040201

chi_title 公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
chi_subject 本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
proj_year 091
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
publish_date 20141031

chi_title 97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 097
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FAIDROLWZJ
publish_date 20090301

chi_title 98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 098
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FMRLHKESTV
publish_date 20100201

環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title(中文標題);chi_subject(中文摘要);proj_year(專案年度);org_name(主辦單位);exe_unit(執行單位);allfileid(專案報告下載url);publish_date(專案報告公開日期)

113年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整113年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成通公害污染陳情兒少版說明頁面,以簡易的文字及圖片介紹公害污染,並建置小遊戲「公害污染小問答」及「環境污染在哪裡」,讓小朋友在玩遊戲中學習環保知識。 4. 完成告警功能之強化,透過歷史驗證調整滾動式調整規則,此外,依需求新增「噪音」告警及告警儀表板,以協助環保單位更有效預警可能重大案件。 5. 完成地理資訊圖台功能之提升,持續更新及精進地理資訊圖台功能,除介接空氣品質測站、氣象站、河川等環境資料外,更建置「污染溯源功能」,以提高污染溯源分析的準確性和效率。
113
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1131413461
20250110

112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
112
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
20240118

110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
111
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
20221230

110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
110
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20211231

108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
109
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20210201

108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
108
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20200630

104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
104
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20170701

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
103
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20150501

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
102
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20140301

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
101
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20130301

100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
100
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20120301

99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
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20110301

98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
098
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20100201

97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
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20090301

96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
096
管考處
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
20080201

95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
095
管考處
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
20070301

九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
公害陳情報案中心
093
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
20050201

台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
093
管考處
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
20050301

九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
092
管考處
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
20040201

公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
091
管考處
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https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
20141031

環境部
環保專案摘要資料_區域環境管理


本資料集匯集了環境部各委辦專案中,聚焦於區域環境管理主題的專案成果報告摘要。資料集中包含針對各類環境問題所制定的管理策略、實施計劃以及其成效評估。這些專案探討空氣品質改善、廢水處理、土地復育、生態保護等不同層面的環境管理議題,並且提供實踐經驗與政策建議。資料集旨在支持決策者、研究人員和地方政府進一步了解區域環境管理的挑戰與成功案例,並以此為基礎,制定和優化符合地方需求的環保措施。
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_區域環境管理
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 113年廢棄物非法棄置智慧圍籬推動計畫
chi_subject 非法棄置業者常利用交通之便,選擇跨縣市的快速道路,例如台61線和國1等主要幹道,將廢棄物清運至沿線的農牧用地進行非法棄置。為了管理廢棄物清運機具,環境部廢棄物清理法規定,要求清運廢棄物業者應裝置即時追蹤系統(GPS),然而稽查發現,許多不肖業者故意將GPS關機,而GPS系統功能之侷限無法證明業者關機之實,另外,一些業者還利用非列管車輛進行廢棄物清運,因為這些車輛的軌跡無法追蹤,進一步增加了非法棄置行為的難度。 為了應對這些挑戰,今年計畫目標包括:(一)智慧監控設備架設及維運、(二)建置及優化非法棄置智慧圍籬、(三)研析清運機具違規樣態,並建立勾稽邏輯及告警、(四)推動非法棄置智慧圍籬系統以及(五)協助本計畫推動各項行政業務。 本計畫執行的工作包含每月維運及巡檢11處既有點位,新增架設5處監控點位,並確保各點位準確度白天達75%,夜間達60%。為提高清運機具勾稽告警正確率,本計畫建立車牌辨識雙重驗證機制,使每處點位之精確度達95%。本系統今年也新增多項系統功能,包含即時影像串流功能、截錄大型車輛影片功能、優化圖台及車牌辨識清冊監控點位查詢功能、標註系統說明提醒文字功能、黑名單建立及告警功能,以及各項功能搭配環保局權限之設計,提升智慧圍籬車牌辨識資料之應用性並確保各使用單位在符合權限設計下運用本系統資料。本系統也持續將車牌辨識結果進行車型辨識,以聚焦監控清運機具,並透過物件辨識AI技術,建立車輛載運非廢棄物之判定邏輯,用以鎖定疑似載運廢棄物並有棄置風險之車輛。為加速擴展非法棄置智慧圍籬監控範圍,本計畫協助本署蒐集6個機關的車牌辨識資料,統計到今年11月底系統共有135處監控點位,並透過本系統建置的車牌辨識資料傳輸斷線回報功能,持續掌握全系統所有監控點位之車牌辨識資料傳輸情形。本計畫也透過GPS軌跡資料及國土用地分類資訊,建立高風險車輛於特定用地(如農牧、養殖等)異常停頓勾稽邏輯,並完成38件告警案件之條件驗證。本計畫的貢獻在於今年使許多軌跡異常的清運機具恢復正常,並透過各項資訊及勾稽方式,以避免棄置情形的擴大。
proj_year 113
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1130938948
publish_date 20250123

chi_title 112年智慧區塊勾稽及稽查合作網推動計畫
chi_subject 本計畫主要目標包含:(一)研析空氣污染犯罪潛勢行為邏輯。(二)研析資料展示及各級環保機關連繫之可行性作法。(三)針對廢棄物案件,研析清運機具運送行為模式。(四)研擬廢棄物稽查策略專案計畫。(五)協助本計畫推動各項行政業務。 針對空氣污染熱區,本計畫透過介接桃園市、彰化縣,及臺南市空氣IOT資料,供TrackAIR平台進行篩選污染熱區及風險潛勢污染源分析,產出風險事業名單,並提供空氣污染熱區結果視覺化頁面,呈現最近24小時的計算結果。 在廢棄物棄置熱區方面,本計畫建置非法棄置智慧圍籬系統,當清運車輛經過監控點位,系統取得車牌辨識結果並回傳至系統,系統透過AI模組判斷車輛是否為資源循環署列管車輛。若為列管車輛且軌跡異常,則系統會發出告警。若不是列管車輛,系統會進一步判斷車籍資料是否有異常情形。系統產出異常名單後,透過稽查合作網,依照異常車輛執法標準作業程序,本計畫每月將軌跡異常車輛名單移交給相關權責單位,要求業者改善。
proj_year 112
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121595227
publish_date 20231231

環境部
環保專案摘要資料_區域環境管理


本資料集匯集了環境部各委辦專案中,聚焦於區域環境管理主題的專案成果報告摘要。資料集中包含針對各類環境問題所制定的管理策略、實施計劃以及其成效評估。這些專案探討空氣品質改善、廢水處理、土地復育、生態保護等不同層面的環境管理議題,並且提供實踐經驗與政策建議。資料集旨在支持決策者、研究人員和地方政府進一步了解區域環境管理的挑戰與成功案例,並以此為基礎,制定和優化符合地方需求的環保措施。
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_區域環境管理
欄位 : chi_title(中文標題);chi_subject(中文摘要);proj_year(專案年度);org_name(主辦單位);exe_unit(執行單位);allfileid(專案報告下載url);publish_date(專案報告公開日期)

113年廢棄物非法棄置智慧圍籬推動計畫
非法棄置業者常利用交通之便,選擇跨縣市的快速道路,例如台61線和國1等主要幹道,將廢棄物清運至沿線的農牧用地進行非法棄置。為了管理廢棄物清運機具,環境部廢棄物清理法規定,要求清運廢棄物業者應裝置即時追蹤系統(GPS),然而稽查發現,許多不肖業者故意將GPS關機,而GPS系統功能之侷限無法證明業者關機之實,另外,一些業者還利用非列管車輛進行廢棄物清運,因為這些車輛的軌跡無法追蹤,進一步增加了非法棄置行為的難度。 為了應對這些挑戰,今年計畫目標包括:(一)智慧監控設備架設及維運、(二)建置及優化非法棄置智慧圍籬、(三)研析清運機具違規樣態,並建立勾稽邏輯及告警、(四)推動非法棄置智慧圍籬系統以及(五)協助本計畫推動各項行政業務。 本計畫執行的工作包含每月維運及巡檢11處既有點位,新增架設5處監控點位,並確保各點位準確度白天達75%,夜間達60%。為提高清運機具勾稽告警正確率,本計畫建立車牌辨識雙重驗證機制,使每處點位之精確度達95%。本系統今年也新增多項系統功能,包含即時影像串流功能、截錄大型車輛影片功能、優化圖台及車牌辨識清冊監控點位查詢功能、標註系統說明提醒文字功能、黑名單建立及告警功能,以及各項功能搭配環保局權限之設計,提升智慧圍籬車牌辨識資料之應用性並確保各使用單位在符合權限設計下運用本系統資料。本系統也持續將車牌辨識結果進行車型辨識,以聚焦監控清運機具,並透過物件辨識AI技術,建立車輛載運非廢棄物之判定邏輯,用以鎖定疑似載運廢棄物並有棄置風險之車輛。為加速擴展非法棄置智慧圍籬監控範圍,本計畫協助本署蒐集6個機關的車牌辨識資料,統計到今年11月底系統共有135處監控點位,並透過本系統建置的車牌辨識資料傳輸斷線回報功能,持續掌握全系統所有監控點位之車牌辨識資料傳輸情形。本計畫也透過GPS軌跡資料及國土用地分類資訊,建立高風險車輛於特定用地(如農牧、養殖等)異常停頓勾稽邏輯,並完成38件告警案件之條件驗證。本計畫的貢獻在於今年使許多軌跡異常的清運機具恢復正常,並透過各項資訊及勾稽方式,以避免棄置情形的擴大。
113
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1130938948
20250123

112年智慧區塊勾稽及稽查合作網推動計畫
本計畫主要目標包含:(一)研析空氣污染犯罪潛勢行為邏輯。(二)研析資料展示及各級環保機關連繫之可行性作法。(三)針對廢棄物案件,研析清運機具運送行為模式。(四)研擬廢棄物稽查策略專案計畫。(五)協助本計畫推動各項行政業務。 針對空氣污染熱區,本計畫透過介接桃園市、彰化縣,及臺南市空氣IOT資料,供TrackAIR平台進行篩選污染熱區及風險潛勢污染源分析,產出風險事業名單,並提供空氣污染熱區結果視覺化頁面,呈現最近24小時的計算結果。 在廢棄物棄置熱區方面,本計畫建置非法棄置智慧圍籬系統,當清運車輛經過監控點位,系統取得車牌辨識結果並回傳至系統,系統透過AI模組判斷車輛是否為資源循環署列管車輛。若為列管車輛且軌跡異常,則系統會發出告警。若不是列管車輛,系統會進一步判斷車籍資料是否有異常情形。系統產出異常名單後,透過稽查合作網,依照異常車輛執法標準作業程序,本計畫每月將軌跡異常車輛名單移交給相關權責單位,要求業者改善。
112
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121595227
20231231

環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 113年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整113年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成通公害污染陳情兒少版說明頁面,以簡易的文字及圖片介紹公害污染,並建置小遊戲「公害污染小問答」及「環境污染在哪裡」,讓小朋友在玩遊戲中學習環保知識。 4. 完成告警功能之強化,透過歷史驗證調整滾動式調整規則,此外,依需求新增「噪音」告警及告警儀表板,以協助環保單位更有效預警可能重大案件。 5. 完成地理資訊圖台功能之提升,持續更新及精進地理資訊圖台功能,除介接空氣品質測站、氣象站、河川等環境資料外,更建置「污染溯源功能」,以提高污染溯源分析的準確性和效率。
proj_year 113
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1131413461
publish_date 20250110

chi_title 112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
proj_year 112
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
publish_date 20240118

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
proj_year 111
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
publish_date 20221230

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 110
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
publish_date 20211231

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 109
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
publish_date 20210201

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 108
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
publish_date 20200630

chi_title 104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 104
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
publish_date 20170701

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 103
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1030654252
publish_date 20150501

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 102
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1024284246
publish_date 20140301

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 101
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1019980758
publish_date 20130301

chi_title 100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
proj_year 100
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1008027466
publish_date 20120301

chi_title 99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
proj_year 099
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999841700
publish_date 20110301

chi_title 98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 098
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FMRLHKESTV
publish_date 20100201

chi_title 97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 097
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FAIDROLWZJ
publish_date 20090301

chi_title 96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 096
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
publish_date 20080201

chi_title 95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 095
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
publish_date 20070301

chi_title 九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
chi_subject 公害陳情報案中心
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
publish_date 20050201

chi_title 台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
chi_subject 本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
publish_date 20050301

chi_title 九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
chi_subject 由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
proj_year 092
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
publish_date 20040201

chi_title 公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
chi_subject 本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
proj_year 091
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
publish_date 20141031

環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title、chi_subject、proj_year、org_name、exe_unit、allfileid、publish_date

chi_title 113年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整113年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成通公害污染陳情兒少版說明頁面,以簡易的文字及圖片介紹公害污染,並建置小遊戲「公害污染小問答」及「環境污染在哪裡」,讓小朋友在玩遊戲中學習環保知識。 4. 完成告警功能之強化,透過歷史驗證調整滾動式調整規則,此外,依需求新增「噪音」告警及告警儀表板,以協助環保單位更有效預警可能重大案件。 5. 完成地理資訊圖台功能之提升,持續更新及精進地理資訊圖台功能,除介接空氣品質測站、氣象站、河川等環境資料外,更建置「污染溯源功能」,以提高污染溯源分析的準確性和效率。
proj_year 113
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1131413461
publish_date 20250110

chi_title 112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
proj_year 112
org_name 環管署環境執法組
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
publish_date 20240118

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
proj_year 111
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
publish_date 20221230

chi_title 110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 110
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
publish_date 20211231

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 109
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
publish_date 20210201

chi_title 108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
proj_year 108
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
publish_date 20200630

chi_title 104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 104
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
publish_date 20170701

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 103
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1030654252
publish_date 20150501

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 102
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1024284246
publish_date 20140301

chi_title 101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 101
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1019980758
publish_date 20130301

chi_title 100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
proj_year 100
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1008027466
publish_date 20120301

chi_title 99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
proj_year 099
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=0999841700
publish_date 20110301

chi_title 98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 098
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FMRLHKESTV
publish_date 20100201

chi_title 97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
chi_subject 「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
proj_year 097
org_name 環境督察總隊
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=FAIDROLWZJ
publish_date 20090301

chi_title 96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
chi_subject 本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 096
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=WVDROQEJPG
publish_date 20080201

chi_title 95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
chi_subject 本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
proj_year 095
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000360758
publish_date 20070301

chi_title 九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
chi_subject 公害陳情報案中心
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341139
publish_date 20050201

chi_title 公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
chi_subject 本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
proj_year 091
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000302609
publish_date 20141031

chi_title 九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
chi_subject 由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
proj_year 092
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000321025
publish_date 20040201

chi_title 台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
chi_subject 本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
proj_year 093
org_name 管考處
exe_unit 振興發科技有限公司
allfileid https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=A000000341138
publish_date 20050301

環境部
環保專案摘要資料_公害糾紛


環境部各委辦案專案成果報告摘要資料_公害糾紛類別
來源 : 環境部-環保專案摘要資料_公害糾紛
欄位 : chi_title(中文標題);chi_subject(中文摘要);proj_year(專案年度);org_name(主辦單位);exe_unit(執行單位);allfileid(專案報告下載url);publish_date(專案報告公開日期)

113年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整113年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成通公害污染陳情兒少版說明頁面,以簡易的文字及圖片介紹公害污染,並建置小遊戲「公害污染小問答」及「環境污染在哪裡」,讓小朋友在玩遊戲中學習環保知識。 4. 完成告警功能之強化,透過歷史驗證調整滾動式調整規則,此外,依需求新增「噪音」告警及告警儀表板,以協助環保單位更有效預警可能重大案件。 5. 完成地理資訊圖台功能之提升,持續更新及精進地理資訊圖台功能,除介接空氣品質測站、氣象站、河川等環境資料外,更建置「污染溯源功能」,以提高污染溯源分析的準確性和效率。
113
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1131413461
20250110

112年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級22個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過1.96萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及2次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整112年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害污染陳情案件手機app及網際網路受理系統及案件管理系統之維護,並針對民眾友善度與業務單位需求增修公害陳情相關功能,確保軟硬體正常運作。 2. 以Tableau視覺化工具進行轄區公害污染案件分布介面設計,將成果發布於環保報案中心公害污染陳情案件管理系統之儀表板功能展示中,供各縣市轄區瀏覽轄下案件分布狀況。另新增區域公害案件數與人力分配分析及一再陳情案件分析等介面建置,並提供Tableau視覺化工具供環境部環境管理署及三區環境管理中心使用。 3. 完成「北、中、南3區公害污染陳情案件處理統計分析報告」。 4. 挑選露天燃燒、營建工程噪音與揚塵、工廠異味排放等分析議題,透過公害污染陳情受理之歷史資訊,進行關聯性分析,並依據結果完成2場次環保單位研商會。
112
環管署環境執法組
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1121255472
20240118

110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(第二年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於 82 年成立迄今,持續擔任 受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬 轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 22 個環保單位處理,本計畫期程 內,平均每月受理超過 1.96 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業 務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長, 於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助 行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理 1 場教育訓 練、1 場業務檢討會議及 1 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講 義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整 111 年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位 溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外, 於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更 友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自 1999 派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理 及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與 17 個縣市環保報案中心 專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成 111 年第一季~111 年第四季之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供 一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再 陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品 質。 4. 新增公害污染陳情案件管理系統分析功能:建置「疑似重大公害案件 預警介面」以提供重大污染案件警示,另依據轄區公害案件分布,透 過 Tableau 視覺化儀表板呈現,以提供轄區重要污染熱區及案件數與 分布之呈現。
111
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1111279509
20221230

110-111年度公害污染陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於110年度依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本期計畫中統整110年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於110年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成110年第一季~110年第四季之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
110
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1100603164
20211231

108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫(109年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,本計畫期程內,平均每月受理超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、2場業務檢討會議及3次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~109年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
109
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1090970444
20210201

108-109年度公害陳情雲端聯網管理系統數據資料庫運用計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,108年統計至12月31日止,平均每月超過2.1萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提升系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理1場教育訓練、1場業務檢討會議及1次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整108至109年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提升辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成108年4月~108年12月之電話禮貌測試。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提升公害陳情案件處理品質。 4. 擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提升稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承之目的。
108
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1081516258
20200630

104-105年各級環保報案中心公害陳情案件處理暨系統功能管理服務品質提升計畫專案工作計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,105年統計至12月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。   本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修數類系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理4場教育訓練、2場業務檢討會議及6次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。   本年度計畫中統整103至105年上半年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2.為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及桃園市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與16個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成104年2月~106年1月之電話禮貌測試。 3.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4.擴增公害陳情案件處理輔助系統;結合公害陳情案件與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
104
環境督察總隊
振興發科技有限公司
https://epq.moenv.gov.tw/ProjectDoc/FileDownload?proj_id=1040222857
20170701

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,103年統計至10月31日止,平均每月超過2.2萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修11項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整102及103年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平臺: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平臺;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
103
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20150501

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,102年統計至11月30日止,平均每月超過1.9萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處理之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修22項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、6場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年度計畫中統整101及102年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 2. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-10月之電話禮貌測試,共計784通。 3. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 4. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
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20140301

101-103年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作計畫(第1年)
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級26個環保單位處理,101年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修19項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、5場業務相關會議及11次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整100及101年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 本年度配合管考處署長信箱訪談機制,制定「署長列管案件」功能,由系統自動篩選符合條件之案件,提供各環保機關首長進行與陳情人之一對一電訪,以深切瞭解陳情人陳情事由,徹底改善或消弭污染源。本功能已於100年8月1日正式上線使用,統計至目前署長列管案件共: 1,570件,已完成處理案件共: 1,191件。 2. 為符合時代趨勢,本年度已於9月1日更新公害陳情網路受理系統,並重新整理相關資料,以提供民眾耳目一新之面貌。 3. 為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4. 為瞭解行政院環境保護署環境督察總隊北、中、南三區環境督察大隊及新北市、臺中市、臺南市及高雄市等直轄市與17個縣市環保報案中心專線接聽人員服務品質,據以辦理電話接聽品質測試,目前已完成4-11月之電話禮貌測試,共計896通。 5. 持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6. 擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
101
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20130301

100年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82 年成立迄今, 持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級環保單位處理,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。
100
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20120301

99年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,99年統計至10月31日止,平均每月超過1.8萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修64項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理2場教育訓練、1場業務檢討會議、9場業務相關會議及16次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整98及99年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.本年度配合「公害陳情系統代碼增修」,針對公害陳情系統內行業別(被陳情對象)、污染類別(污染源)及處理類別3項系統代碼進行調整,相關代碼增修事項已於本年度1月1日正式啟用。 2.協助各級環保報案中心公害陳情案件受理人員即時掌握受理案件之時效性,於公害陳情系統內規劃新增「受理案件即時提示功能」。 3.為節省人力及提高案件處理效率,由公害陳情系統接受所有來自1999派工系統所指派之公害陳情案件,並統一於公害陳情系統處理及回覆陳情民眾,大大減少因重覆鍵檔所造成之人力耗費。 4.協助環境督察總隊於本年度6月17日與水保處及其承商召開「河川保育網與公害陳情系統資料介接」討論會議,雙方研議如何使公害陳情管制系統與河川保育網公害陳情案件結合錄案受理,並將查處情形資訊互享事宜。 5.持續追踨一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,並分別提供一再陳情案件清單交付三區環境督察大隊複查及每二個月一次一再陳情案件妥善處理率交付主辦單位,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.擴增維護公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的並提供稽查人員即時案件查詢、使用及自選期間功能。
099
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20110301

98年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提升既維護管理專案工作(第1年)計畫
「環保報案中心公害陳情案件管理系統」於82年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級31個環保單位處理,98年統計至11月30日止,平均每月超過1.5萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修31項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,共辦理3場教育訓練、2場GIS圖台系統操作訓練、8場業務相關會議及17次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整97及98年度公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點計畫執行重點,以期對於現場稽查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1.配合環資部共構機房先期建置專案,於本年度11月19日完成公害陳情系統移植作業,目前系統於台中文心機房正常運作中,原台北機房主機提供系統備援使用。 2.完成公害陳情系統與監資處資料倉儲系統資料交換作業,達成環保署各項業務資料共享之目標。 3.協助環境督察總隊召開2次「研商公害陳情系統代碼增修暨操作事宜」討論會議,並完成公害陳情系統各項代碼增修作業於99年度1月1日啟用,提升公害陳情系統各項代碼能更加實用及完善。 4.完成規劃並推動公害陳情案件處理結果2次不滿意追蹤處理作業,提供3區大隊追蹤瞭解不滿意案件產生之原因,進而提昇各環保單位公害陳情案件處理品質與效能。 5.加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提昇公害陳情案件處理品質。 6.規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依公害陳情案件分佈之密度顯示區域警示功能(熱區),達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
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20100201

97年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第3年)計畫
「各級環保機關報案中心」陸續於 82 年成立迄今,持續擔任受理全國民眾於各種管道所提出之公害陳情報案,系統將陳情案件依所屬轄區及陳情次數特性即時交辦至對應各級 31 個環保單位處理,97 年統計至 12 月 31 日止,平均每月超過 1.3 萬件的陳情業務,本系統已成為各公害陳情業務單位所依賴之重要工具。 本專案除維護系統軟硬體環境以維持相關業務處之正常運作與成長,於今年依業務推動與民意所趨增修 33 項系統功能,以提昇系統便民與輔助行政績效,計畫期間為確實達到意見整合與政策推動,總共辦理 10 場相關會議及 12 次工作進度報告,會議辦理皆提供會議簡報、講義及說明手冊、講座邀請等,加速計畫目標與政策之達成性。 本年於計畫中統整 96 年公害陳情處理結果統計,並與各環保單位溝通交換意見,擬定提昇辦理品質與突破困難相關政策之推行。除此之外,於今年度有以下幾點創新突破,以期對於現場調查與決策支援提供更友善與自動化之平台: 1. 完成公害陳情案件管理系統與環保稽查處分管制系統(EEMS)介接,達成稽查紀錄單資料分享的目標,免除重複鍵檔之人力與行政資源浪費。 2. 完成規劃並推動革新「環境保護機關受理民眾公害陳情案件標準作業流程」 ,兼顧案件處理品質與效能,追蹤瞭解各環保單位於業務配合執行時之困難與持續修正檢討。 3. 加強一再陳情及民眾滿意度調查不滿意案件之分析,列入年終考核成績,以同時提升公害陳情案件處理品質與時效。 4. 規劃並建置公害陳情案件地理資訊平台;結合全球衛星定位(GPS)技術與應用地理資訊(GIS)系統,利用陳情案件地域性顯示親和度以輔助並提昇稽查人員到達現場案件處理時效,整合端管理者可依污染點密度顯示污染熱區,達到經驗累積與傳承甚至預測之目的。
097
環境督察總隊
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20090301

96年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第2年)計畫
本專案維護「環保報案中心公害陳情案件管理系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電子郵件、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以96年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為46次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計105萬件以上,96年度截至12月中旬,已受理超過14萬件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
096
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20080201

公害鑑定技術資訊系統之增修專案工作計畫
本計畫主要標的在於更新行政院環境保護署「公害鑑定技術資訊系統」網站,網址為http://ww2.epa.gov.tw/justice/。本網站於民國八十八年即已建站完成,網站內容包括了公害鑑定技術子系統、環保專區的公害糾紛子系統、公害糾紛案件資料系統、調處委員查詢、司法判例查詢。公害鑑定子系統中除農作物、水產生物、人體健康之技術查詢外,尚包括了3S科技等。公害鑑定技術子系統自建站以來廣受各界愛用,並曾大量製作光碟發送;公害糾紛子系統主要為收錄歷年各縣市公害糾紛事件發展過程;3S子系統則為彙整3S技術應用於公害糾紛事件處理成果,以網頁方式展示及說明。 環保署為提昇網站價值及為民服務之便捷性,於本計畫中完成網站重新美化,以服務使用者瀏覽;並利用電子書技術,將公害鑑定技術編譯為電子書型態,以使無法連上網際網路之工作人員仍可順利索引系統中之資料,除具光碟片離線功能外,並達成光碟片無法執行之蒐尋索引之功能,使工作者更快速便捷進行資料查尋。 有關公害糾紛子系統之新增功能,為整合原功能建立於環保專區中,以達成透過網際網路,執行全國環保局季報及速報作業,使公害糾紛案件之處理及資訊交換,達到即時及無紙化之目標。於計畫期間,全國環保單位除高雄縣外皆已利用本系統完成91年第三季之季報作業。 環保署曾於八十七年完成公害鑑定專家人才庫,本次計畫除完成資料轉出作為署內業務參考查詢維護之用外,並增列環保專區中各環保單位調處、裁決人員之資料維護,開放上網者查詢瀏覽,以達到公開揭示之目的。 依據環保署提供之國內外司法判例,登錄上網,並開放民眾透過網際網路查詢瀏覽,提昇本網站更多元服務及內涵。 經由本計畫中訓練班之執行,已成功輔導環保人員獨立使用網站資源,進行查詢、申報、修改、統計等作業,使公害相關業務全國資訊得以同步唯一,使公務體系藉由網際網路之技術提昇工作效率及品質;民眾更可以隨時上網蒐集珍貴資訊,建立政府與民間良好溝通之橋樑。
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20141031

九十二年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理工作計畫
由於本項工作為例行作業,合約期間受理三十一個環保單位藉由不同管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以92年度為例,每月電話詢問約為 50通,進一步處理後回覆各級環保單位之客服次數約為 35筆記錄,對於各單位反應之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 對於陳情主機軟硬體調整皆已完成,因應系統案件儲存量已達53萬筆以上。 環保局對系統之意見已彙整,並依主辦單位指定,執行完成。 完成手機陳情查詢作業並安裝於環保署機房主機上,使本項業務與手機順利銜接無虞。 完成系統相關報表及資料統計,使得主辦單位可以隨時監控全國業務執行狀況,並迅速找到問題瓶頸,予以解決。 陳情資料加密工作已順利完成,以確保本項業務之安全性,同時建立橫向整合溝通機制,使各環保單位可針對本業務得到其他單位之資訊交流。 完成人工輔助子系統開發作業,配合主辦單位發放給各級環保單位之Barcode Reader,已於各級環保單位實施近二個月,一切順遂。 完成圖像上傳子系統開發作業,並已上線供民眾及使用單位將數位照片或文字檔案上傳,作為環保單位辦理時之佐證。 清查複查子系統已開發完成,並已測試上線作業。 合約期間共執行二次訓練班及一次二天一夜之業務檢討會,建立實質業務溝通之機制。 合約中提供四人駐點,各駐點人員皆表現良好,受到民眾讚許。 依相關會議結論完成開發及資料匯出至罰款催款主機,確實達成本項業務由源頭至末端之自動化,提昇環保單位之行政效能。
092
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20040201

台灣地區歷年公害糾紛案件彙整分析專案工作計畫
本年度計畫針對自民國八十一年迄民國九十三年案件進行彙整與分析作業,計畫過程對各案件資料進行三次清查、四次查訪、二次總複查工作。目前系統收錄全國自八十一年至九十三年703筆基本資料案件。可以關聯到145件重大案件;449件紓處案件;160件調處案件;186件速報案件;58件裁決案件。每件案件皆經清查作業後,已脈絡清楚,可做為分析工作良好基礎。經由本年度查訪之經驗,管理系統做了大幅度修正,首先對於系統並非每天使用之特性,在設計原理上,堅守平樸且直接的特色,做了介面大幅度改善。並針對案件管理者,系統建立小秘書之功能;即對於未結案案件定時提醒使用者上來瀏覽更新,以利案件發展過程之記載。同時系統增加許多智慧型功能,包括速報自動發信機制、預警功能及帳號密碼結合鎖定IP的保密安全機制,凡此種種新增功能皆於今年度完成。本計畫於十月二十六、二十九日、十一月九日分別於北、中、南三區,針對縣市承辦及操作人員之輔導教育訓練會議中,教導系統使用時機及重點,所有代表都表示非常簡單好用,予以極大肯定。經統計結果,歷年公害糾紛案件共有703件,以高雄縣(164件佔23%)、桃園縣(143件佔20%)、苗栗縣(71件佔10%)最多。若以調處案件分析,則以高雄市、台南縣、雲林縣較多。而進入裁決者,則以苗栗縣、嘉義縣及高雄縣為多。調處、裁決之相對人多以台電、中油及大型企業為大宗,涉及範圍與金額較大,事件也相對較為複雜難予處理在案件之「污染樣態」分析中,仍以傳統「空氣」、「水」為最高。「空氣」為污染樣態最多者,以高雄縣 (80件佔37%)、苗栗縣 (38件佔17%)等傳統石化業重鎮為最多;以「水」為污染樣態最多者為桃園縣 (67件佔42%),由調查顯示以農業用水與工業用水之分流不佳衍生污染糾紛為多。依糾紛成因統計,以屬「已發生污染」為成因者最多,佔65%,其次為「有影響環境之虞,但實際污染未產生」佔17%,第三高者為「突發工安意外」佔14%。就「已發生污染」案件,自86年至89年逐年增加,但自89年後卻逐年減少。但「有影響環境之虞,但實際污染未產生」及「突發工安意外」兩者卻有增加趨勢,並衍生嚴重鄰避效應(NIBY not in my backyard)問題。公害糾紛紓處案件共449件,經處理結果,以「紛爭已平息」佔最多,計363件佔81%,其次為「紛爭暫平息」50件佔11%;申請調處案件有160件,其中成立者為25件佔16%,不成立者有125件佔78%。再調處案件共59件,成立者9件佔15%,不成立者48件佔81%。進入裁決程序案件有66件,經裁決後判賠有15件,判賠率為23%。裁決後再進入司法程序者有11件,司法審判結果雖賠償金額不一,但對污染責任歸屬之認定,大多與裁決內容相符。本計畫於十二月六、七日,假石門福華渡假別館辦理二天一夜「九十三年公害糾紛處理工作檢討會」,會中各縣市代表針對本報告研析內容及各轄區內公害糾紛案件特性進行充分研討與心得交換,同時也在公害鑑定植物專業上進行深入探討,每位與會人員皆認為收益良好,會議圓滿結束。
093
管考處
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20050301

九十三年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理(第二年)計畫
公害陳情報案中心
093
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20050201

95年度各級環保報案中心公害陳情系統功能提昇暨維護管理專案工作(第1年)計畫
本專案維護「行政院環境保護署公害陳情系統」,受理全國民眾有關於公害之陳情,透過網路、電話、傳真或書面等方式受理,並將案件即時地交辦至各級環保單位;環保單位列印管制單交由稽查人員到場處理後,將處理結果登錄回系統,並以民眾指定之方式回覆,同時辦理過程限於7日內。 合約期間受理31個環保單位藉由各項管道提出對本系統相關問題,客服人員作出回覆及協助解決操作上之困難,使系統成為各環保單位執行本業務時,依賴之重要工具。以95年度為例,每月各級環保單位之客服次數約為 55次,對於各單位之建議修改需求亦即時反應予主辦單位。 本計畫提供各級環保單位良善的操作介面,對於陳情主機軟硬體調整、作業系統更新及維護、並在功能上強化,建置良好的流程控管及提示功能;目前系統儲存民眾陳情案件量共計87萬3千件以上,95年度截至11下旬已受理11萬8千多件,各單位使用狀況良好。 本系統亦提供民眾及環保單位友善的操作介面,進行雙向溝通,提供線上滿意度調查及收集民眾對於所陳情之案件處理品質之意見,作為各單位加強服務或改進之參考。
095
管考處
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20070301

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