|
鐵路便當
|
訂購篇 Q3：我訂完票後(尚未付款取票)，才想到要預訂便當，可以嗎？
|
訂購篇 A3：旅客於網路訂票系統或超商預訂乘車票成功後，只要未取票前，且最遲應於乘車日前一日17時止，均可以再預訂便當。
|
|
鐵路便當
|
介紹篇 Q2：請問我只要網路預訂便當，可以嗎？(或：我只要訂便當，沒有要坐車，可以嗎？)
|
介紹篇 A2：本項服務措施主要是提供乘車旅客乘車途中用餐方便，所以限定已經使用網路訂票系統或超商預訂乘車票成功，才可預訂台鐵便當。(可參考：用餐篇 Q6)
|
|
鐵路便當
|
訂購篇 Q6：請問使用訂票訂便當，便當數量有沒有限制？
|
訂購篇 A6：使用網路訂票預訂便當時，同一筆訂票紀錄訂購便當數量不可大於預訂乘車票數。例如：旅客於網路訂票系統預訂5張乘車票成功(一筆訂票紀錄)，訂購便當數量最多為5個。
|
|
鐵路便當
|
介紹篇 Q3：我沒訂到票，但我可以訂便當嗎？
|
介紹篇 A3：本項服務措施是旅客乘車時，由車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客，所以無法為無座位旅客提供服務。
|
|
鐵路便當
|
用餐篇 Q3：80元排骨便當有什麼菜色？
|
用餐篇 A3：可至臺鐵官網臺鐵便當網頁查看，網址：http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。
|
|
車站客貨運業務及服務
|
乘車日當天購票，並於乘車日當天退票如何處理？
|
乘車日當日退票每張車票退票手續費按票面票價10％核收，最少不得低於20元。
|
|
車站客貨運業務及服務
|
有事情沒辦法搭車要退票，需要收多少退票手續費？
|
|
|
各服務系統及相關規定
|
我是網路訂票在車站辦理刷卡購票，我臨時取消行程，要辦理退票但刷卡簽單遺失，請問還能辦理退票嗎？
|
可以，持車票及原購信用卡至車站即可辦理。
|
|
車站客貨運業務及服務
|
原票有座位，乘車變更後將乘車日期提前，再次申請變更或退票時，如何計算退票手續費？
|
|
|
各服務系統及相關規定
|
如何預訂對號（自強號、莒光號、復興號）列車團體票？
|
一、團體人數：相同乘車區間 10 人以上時即可辦理對號列車團體票。
二、受理預訂期間：為乘車前三個月起至乘車前 35 天截止，按先後順序上網預約。
|
|
各服務系統及相關規定
|
對號列車團體票是否有優惠？
|
對號列車團體票無優惠，但可按乘客身分購買敬老票、孩童票等。
|
|
車站客貨運業務及服務
|
換票最遲須於開車多久前辦理？
|
臨櫃申請乘車變更(換票)應於當日當次車開車前三十分鐘辦理，逾限者按退票方式辦理，並收取退票手續費。
|
|
各服務系統及相關規定
|
對號列車團體票為何在乘車前 35 天就截止受理？
|
因本公司座位銷售導入收益式管理，團體訂票後之座位檔，須經系統運算、重整後，才會提供一般旅客於乘車前 28 天預訂。
|
|
列車服務
|
使用電子票證搭乘普悠瑪，被加收合理嗎？我又不知道那班車是普悠瑪。
|
|
|
列車服務
|
為什麼我持區間車乘車票臨時改搭自強號，列車長驗票除了補票之外還要加收票價？
|
|
|
|
|
列車服務
|
新自強號（普悠瑪號、太魯閣號及自強（3000））無票上車問題？
|
|
|
車站客貨運業務及服務
|
請問孩童票購買規定
|
|
|
鐵路商品
|
訂單成立後，可要求取消該筆訂單嗎？
|
請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢，確認所要取消的【訂單編號】後，並點選【取消訂單】即可。
|
|
各服務系統及相關規定
|
請問網路訂票後幾次未取會遭停權？
|
自 110年 7 月 1 日起，實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄，施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票，或於期限內自行取消，以免影響後續訂票者權益。
|
|
車站客貨運業務及服務
|
使用行動票證乘車完畢後，如何在線上申請購票證明？
|
|
|
鐵路便當
|
訂購篇 Q1：請問我要怎樣才能訂票時也訂便當？
|
|
|
鐵路便當
|
訂購篇 Q4：是不是任何班次都可以訂票訂便當？
|
|
|
鐵路便當
|
訂購篇 Q5：是不是任何區間都可以訂票訂便當？
|
|
|
鐵路便當
|
用餐篇 Q1：我已經訂好便當並且付完款拿到「乘車票」及「便當券」了，坐車時如何拿到便當？
|
|
|
各服務系統及相關規定
|
訂票之取票期限能開放至乘車日前 1 天嗎
|
|
|
鐵路便當
|
付款篇 Q1：請問使用訂票訂便當，我該如何付款取票(含便當券)？
|
|
|
各服務系統及相關規定
|
台鐵e訂通APP車票遺失如何處理?
|
使用「台鐵e訂通」APP如發生車票遺失之情形，請依附件流程圖重新尋回車票，或洽本公司各車站售票窗口協助辦理。
|
|
車站客貨運業務及服務
|
網路訂不到，現場購票卻有?
|
|
|
鐵路便當
|
付款篇 Q2：我已經訂好票也訂好便當了，我可以去超商(郵局)付款拿票嗎？
|
付款篇 A2：可以，超商及郵局已開放服務，(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。
|
|
鐵路便當
|
變更篇 Q7：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但因為火車嚴重誤點(或颱風停駛)，便當錢可以退嗎？
|
變更篇 A7：旅客使用本服務後，因天災或歸責臺鐵事由，致搭乘非指定車次或取消乘車，得於乘車日起1年內持原乘車票及便當券，至車站售票窗口辦理便當退費。
|