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鐵路便當
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介紹篇 Q1：網路訂票預訂便當是做甚麼的？
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鐵路便當
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變更篇 Q6：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但我因為塞車來不及坐車，便當錢可以退嗎？
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變更篇 A6：旅客已經付款取票後，因歸責旅客之事由，致逾乘車票面所載開車時間、搭乘非指定班次、不及乘車、遺失乘車票或提前下車等情事，均不退還便當款。
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各服務系統及相關規定
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我在郵局領取的乘車票，可以在郵局退票嗎？
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可以。
至本公司車站以外之通路取票，可返回原通路辦理退票，故於郵局領取的乘車票得返回郵局退票，亦可至本公司各車站辦理。
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車站客貨運業務及服務
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定期票退票手續費如何計算？
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站車設備／鐵路工程
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營運政策是否輕東線重西線
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站車設備／鐵路工程
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「台鐵捷運化」目的為何？
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列車服務
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我的行李下車時遺忘在車上，要怎樣才能找得到？
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車站客貨運業務及服務
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我已在網路付款購票但是來不及乘車，該怎麼辦？
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車站客貨運業務及服務
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我搭乘的列車，到站後已延遲45分鐘以上，請問相關退票規定是什麼?
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鐵路便當
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用餐篇 Q5：我已經預先訂好排骨便當，但坐車時，我可不可換成素食(白米)便當？(乘車時，突然想換便當種類)
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鐵路便當
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變更篇 Q5：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但我要更改坐車時間，要怎麼辦？
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各服務系統及相關規定
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[訂票時要怎麼訂敬老票或兒童票] 網路訂票或語音訂票好像都沒有訂老人票和兒童票的選項，那是不是就不能訂老人票和兒童票了呢？
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本公司訂票系統係僅預訂所需乘車票張數，當在本公司或郵局取票時，請向售票服務人員交待所欲購買之票種（或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種）即可。
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各服務系統及相關規定
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旅客購買台北到花蓮普悠瑪號車票，後欲更換為台北到台中，是否收取退票手續費？
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各服務系統及相關規定
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請問網路訂票系統網址為
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臺鐵網路訂票網址為：https://www.railway.gov.tw
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各服務系統及相關規定
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對號列車團體票購票可否退票？
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因處理團體票退票較費時，故至遲須於開車前1小時以前辦理。退票不限次數，依規定分階段收取退票手續費。如退票後團體人數少於 10 人，應全部退票另行購票。
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鐵路商品
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辦理退貨的話，會員點數會歸還嗎？
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鐵路商品
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請問會員點數可以使用於臺鐵夢工場嗎？
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自111年2月21日上午10時起，臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場，但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
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鐵路商品
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會員點數折抵於網路購買鐵路商品如何計算？
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車站客貨運業務及服務
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為什麼我不能訂太原站起程的區間車票？
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本公司僅提供旅客訂購對號列車車票（如：莒光號、自強號、普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），無提供區間車車票訂購服務。
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各服務系統及相關規定
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如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票
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於本公司官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊
https://afrch.forest.gov.tw/
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鐵路便當
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變更篇 Q9：我使用網路訂票預訂便當後，已經網路付款，取票時才想要更改電子發票統一編號，要如何辦理？
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鐵路便當
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用餐篇 Q2：請問訂票預訂便當種類有幾種？
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用餐篇 A2：依旅客訂票所選擇之乘車日，於訂票時一併提供菜色﹙(葷食或素食)﹚及價格給旅客選購。
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各服務系統及相關規定
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我忘記訂票代碼該怎麼辦？
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鐵路便當
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訂購篇 Q7：請問使用訂票訂便當，有沒有開發票？
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訂購篇 A7：使用網路訂票預訂便當，車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客，1個便當1張發票，如果發票需要統一編號，可於訂便當網頁輸入便當種類後，再輸入統一編號即可。
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車站客貨運業務及服務
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遺忘攜帶乘車票怎麼辦?
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車站客貨運業務及服務
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外籍學生購票是否有優惠？
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本公司無提供外籍學生購票優惠。
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車站客貨運業務及服務
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我是乘座輪椅的旅客，我在台北站要如何購票乘車?
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其他
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可否在車站拍照？
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對於非屬營利行為之人士於車站轄區內拍照，及屬於公共場所或外觀上可看見且無安全顧慮者，皆不予管制。
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鐵路便當
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變更篇 Q4：我已經在網路訂票也預訂便當，但還沒付款取票，我要更改坐車時間，也取消便當，要怎麼辦？
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變更篇 A4：旅客可於付款取票前，於「網路訂票」網頁取消訂票紀錄，即同時一併取消便當訂購紀錄。
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車站客貨運業務及服務
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旅客於售票窗口購票是否容許誤購？如何計算退票手續費？
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