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各服務系統及相關規定
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如何獲得各級列車時刻資訊？
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各服務系統及相關規定
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我想知道鐵路局票價計算原則及票種別？
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有關本公司乘車票之票種別及票價計算原則，請連結至本公司首頁 (網址為 http://www.railway.gov.tw) 後，點選「旅客服務」進入「車票類型與價格」，即可查詢到您所需的相關資訊。
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車站客貨運業務及服務
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為什麼火車沒有軍優票？
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軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本公司亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。
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鐵路便當
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變更篇 Q3：我想要退掉預訂便當，有規定時間嗎？
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車站客貨運業務及服務
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無座位/有座位之車票辦理第一次乘車變更為無座票/有座位，如欲再次辦理乘車變更，是否視為退票辦理？
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車站客貨運業務及服務
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為何2分鐘前於車站購不到票，2分鐘後於網路卻訂到票。
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各服務系統及相關規定
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為什麼取票，座位有時會不在一起呢？
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車站客貨運業務及服務
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訂票成功後，是否必須使用「網路信用卡付款購票」系統刷卡購票？
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於本公司官網及台鐵e訂通訂票成功後，得於線上使用信用卡刷卡付款，或於付款期限前至車站（窗口、多功能自動售票機）、四大超商（7-11、全家、萊爾富及OK）及郵局付款。
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鐵路商品
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點數可以折抵運費嗎？
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點數無法折抵運費。
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各服務系統及相關規定
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春節或清明節假期自強號列車是否可受理團體票預約
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為兼顧連假疏運需求，普悠瑪、太魯閣3日以上連續假期不受理團體預約，自強號受理額度為20%，莒光號受理額度為30%，部分車次受理額度請參閱本公司「對號列車團體票訂購注意事項」。
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鐵路便當
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用餐篇 Q4：台鐵80元素食(白米)便當有什麼菜色？
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用餐篇 A4：可至臺鐵官網台鐵便當網頁查看，網址：http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。
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車站客貨運業務及服務
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請問行李房有提供暫存服務嗎?
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鐵路便當
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訂購篇 Q2：請問使用訂票訂便當，有沒有時間上的限制？
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各服務系統及相關規定
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[訂票注意事項] 請問網路及語音訂票有什麼需要特別注意的？
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鐵路商品
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如何查詢我的點數紀錄？
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請先登入會員，並至本公司官網【會員服務】專區的【會員點數】查詢。
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各服務系統及相關規定
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我是外籍人士，要如何上網訂票？
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至本公司官網或「台鐵e訂通」App訂票時，選取「護照號碼/統一證號」即可使用護照號碼/統一證號訂票。
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其他
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可否提供客運營業里程表？
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請參閱本公司網站各站營業里程 (https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip114/query)。
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車站客貨運業務及服務
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我忘了用訂去回票的方式訂票，只訂了兩次單程票(一個去的一個回的)，這樣是不是就不能取去回票了呢?
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車站客貨運業務及服務
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郵輪式列車、對號車兩鐵車票如何計算手續費？
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各服務系統及相關規定
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已取票的對號（自強號、莒光號）列車團體票是否可以增加或減少人數？
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團體增、減人數及行程變更，需於每一行程購票後 10 日(不含購票當日)內，且符合乘車前35天辦理，僅可變更乙次；人數減少時，依規定分階段收取退票手續費。
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各服務系統及相關規定
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訂票時為什麼不能訂孩童票？
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孩童票係票種，於成功訂票後再選取即可。
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鐵路商品
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請問在哪裡可買到鐵路紀念商品？
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詳細請參閱官網的門市據點頁面，以下提拱網址給您，https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores
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各服務系統及相關規定
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為什麼我使用網路訂票，卻顯示身分證號碼錯誤？我明明輸入正確啊！
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經查此情形可能係因透過網路傳輸過程中偶有「欄位值」傳送遺失之情形，建請再經畫面重整即可改善。或可能係因使用「全形」字型輸入英文字母與數字，請調整為「半形」字型再輸入即可改善。
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各服務系統及相關規定
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為什麼網路訂票不能選擇七張？
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本公司網路訂票系統，為維護公平原則及避免座位遭浮訂，規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票；另為方便旅客安排旅程，同時訂去回程車票時則各可預訂六張。
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鐵路商品
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使用點數折抵是否影響免運門檻？
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單筆訂單金額於使用點數折抵前已達免運門檻者，則免付運費。不因折抵點數後訂單總額異動而影響免運優惠。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
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其他
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請問如何向貴公司承租車站旅運販賣空間經營商店業務?
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其他
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高級列車（含自強、莒光、復興號）停靠站標準為何？
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各服務系統及相關規定
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同一電腦代碼訂票 6 張，是否可以先以網路付款購票系統購票 2 張，之後再付款購票 4 張？
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不可以。每一筆訂票電腦代碼允許選定全部或部分張數以網路付款方式付款一次為限，付款後該筆電腦代碼不能再做第二次購票。
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各服務系統及相關規定
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每天都會出現有最新列車時刻表未更新，是否需要更新的畫面，若我選擇取消鈕，會有什麼問題會發生？
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目前台鐵e訂通時刻表提供離線查詢功能，資料庫會同步最近45天之列車時刻，每天都會產生第45天的時刻資料供你更新，若你選擇取消，則當天的時刻資料就不會下載至你的手機中。
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鐵路商品
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運費方式如何計算？
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(1)每單筆需酌收運費100元。
(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元，可享免運費之優惠。
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