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鐵路商品
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來不及使用的點數可以兌換現金或是轉讓給其他人使用嗎？
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會員點數只能使用於本公司公告或是指定的項目，任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
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鐵路便當
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變更篇 Q2：我使用網路訂票預訂便當後，已經付款取票了，但只想要退掉預訂便當，要如何辦理？
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各服務系統及相關規定
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請問要怎麼查列車的沿途停靠站？
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請選擇「列車時刻查詢」＞依時刻/車次查詢＞點選欲查詢之車次，即可取得列車沿途停靠站
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車站客貨運業務及服務
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颱風退票如何處理？是否收取手續費？
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鐵路商品
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臺鐵夢工場網路商店所有商品都可以使用點數折抵嗎？
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車站客貨運業務及服務
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已印「換」字之車票，再次乘車變更且收取手續費之後，如何處理？
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鐵路商品
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請問如何在臺鐵夢工場網站購買商品？
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請加入臺鐵會員，通過相關認證程序後，即可在臺鐵夢工場購物網站購買商品，並且享有會員點數累積與折抵等福利。
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鐵路商品
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為什麼我完成匯款了訂單卻還是顯示未付款呢？
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完成匯款之後，請務必要回到訂單頁面提供匯款資訊，訂單處理人員確認訂單與匯款金額相符後，才能為您進行出貨作業。
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鐵路商品
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【重要公告】臺鐵夢工場網路商店 預購商品注意事項
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鐵路商品
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請問你們的付款方式有哪些？
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車站客貨運業務及服務
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無座票可否多次變更為其它無座票班次？
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無座票換成無座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。
故如無座票多次乘車變更（換票）皆更換為無座票，其變更均不計入免費換票次數，旅客得再次申請免費乘車變更服務。
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鐵路便當
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變更篇 Q8：我使用網路訂票預訂便當後，還沒付款，想要更改預訂便當種類或是電子發票統一編號，要如何辦理？
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變更篇 A8：旅客可於付款前，但最遲應於乘車日前一日17時止，於預訂便當網頁進行變更便當訂購種類或更改電子發票統一編號。
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車站客貨運業務及服務
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如何判斷乘車變更後之車票，原票在變更前是否有座位，以及計算手續費之日期依據為何？
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原票有座位乘車變更（換票）為其他有座位之車票後，將記入免費乘車變更次數，不再提供免費乘車變更之服務，故新票會印置「換」字並標註原票乘車日期（圖示為「換{*MMDD}」）作為後續退票手續費之計算依據。
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鐵路便當
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訂購篇Q8：網路訂票加購便當，電子發票可否存入載具?
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其他
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車站內外是否有店舖可承租? 詢問價格與內容申請辦法可供我們參考!
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其他
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[是否有鐵路營運相關出版品?] 請問貴局是否有出版關於鐵路營運之相關出版品以供查閱?
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各服務系統及相關規定
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可否攜帶寵物搭乘火車
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各服務系統及相關規定
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為何於登入網路信用卡付款時，系統一直回應【去 / 回程預約號錯誤】訊息，但檢視輸入的電腦代碼確認正確無誤？
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請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼，所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。
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鐵路便當
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變更篇 Q1：我使用網路訂票預訂便當後，還沒付款，想要更改預訂便當數量或是保留訂票紀錄但退掉便當，要如何辦理？
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變更篇 A1：旅客可於付款前，但最遲應於乘車日前一日17時止，於預訂便當網頁進行變更便當訂購數量。
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各服務系統及相關規定
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我不是機器人圖文驗證不便利，請換回英數字驗證。
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各服務系統及相關規定
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旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費
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旅客運送責任保險之保險費，係由本公司編列預算支付，並未內含於乘車票票價
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各服務系統及相關規定
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請問語音訂票要如何撥號
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車站客貨運業務及服務
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請問領取運送物發現損害時，如何申請賠償？
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車站客貨運業務及服務
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原票無座，第一次乘車變更後變成有座，第二次申請乘車變更時，是否收取手續費？
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無座票換成有座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更，不另收取手續費。
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鐵路商品
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線上刷卡安全嗎？
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臺鐵夢工場提供SSL資料加密及3D驗證等機制，確保消費者的交易安全。
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鐵路便當
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付款篇 Q3：請問使用訂票訂便當，取票時間有沒有限制？我可不可以分次取票取便當券？或先取票再取便當券？
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鐵路商品
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如何辦理退貨？
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鐵路商品
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退貨運費如何計算？
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各服務系統及相關規定
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網路訂票系統為何有時會無法顯示網頁
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其他
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[請問旅客諮詢案件的案件密碼為何?] 我忘記了旅客諮詢案件的密碼，以致無法查詢案件處理情形，請問該如何處理?
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有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼，以致無法查詢案情處理情形，查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。
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